Chargé(E) de Relations Client Principal(E) - Montréal, Canada - Dialogue Technologies de la santé inc.

Dialogue Technologies de la santé inc.

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Votre rôle à titre de Chargé(e) de relations client principal(e)**

Relevant de notre Gestionnaire de l'équipe succès client, Azelie Pouliot, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client principal(e) qui agira en tant que conseiller(ère) de confiance pour notre portefeuille croissant de clients en gérant les renouvellements, la rétention, les stratégies d'engagement et en aidant à identifier les opportunités de croissance à long terme avec une forte passion pour servir les clients. En tant que Chargé(e) de relation client principal(e), vous gérerez les plus grands clients(es) et partenaires de Dialogue, et vous serez chargé(e) de diriger des projets très complexes. Vous identifierez et élaborerez des stratégies avec les parties prenantes internes et externes (courtiers(ères)/conseillers(ères)) appropriées pour établir des relations durables et de confiance avec ces clients(es) stratégiques.

**Vos responsabilités incluront**:

- Établir et maintenir des relations solides et positives avec les clients et agir à titre de conseiller[-ère] de confiance
- Acquérir et maintenir une compréhension approfondie des activités du client, y compris de ses objectifs, de ses défis et de son environnement concurrentiel
- Cerner et gérer les risques associés au portefeuille de clients et collaborer avec les équipes internes en vue d'offrir des solutions qui répondent aux attentes des clients ou les dépassent, tout en atteignant les objectifs d'affaires
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle, en veillant à sa satisfaction
- Cerner les occasions de croissance des revenus et travailler avec les équipes internes pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à atteindre les objectifs de vente
- Agir comme point de contact pour le traitement des plaintes, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante
- Produire et présenter des rapports périodiques aux clients soulignant les mesures clés, les réalisations et les possibilités d'amélioration

**Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez**:

- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe
- Au moins cinq années d'expérience dans le domaine des relations avec la clientèle ou de la gestion de comptes, de préférence dans un contexte de relations interentreprises, de ressources humaines ou d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être
- Solides compétences en leadership et capacité à influencer et à mobiliser les parties prenantes internes et externes
- Capacité éprouvée à établir des relations positives fondées sur la confiance avec les principales parties prenantes et à agir à titre de conseiller(-ère) de confiance
- Solides capacités en réflexion stratégique et en pensée critique, avec la capacité d'évaluer les risques et les occasions et de proposer des solutions efficaces
- Excellentes aptitudes pour l'organisation et la gestion du temps, forte éthique de travail et capacité éprouvée à respecter les échéances
- Capacité d'adaptation et d'innovation, capacité à cerner les lacunes dans les processus et à proposer de nouvelles façons de travaille

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

**Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.**

On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous
- Un régime d'avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
- Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
- Une approche de travail hybride nécessitant une présence hebdomadaire de trois jours dans nos magnifiques bureaux de Montréal ou de Toronto
- Accès à un programme d'apprentissage individualisé, incluant un budget dédié à la formation continue externe
- Des programmes incitatifs à court et long terme
- Un programme facultatif de prestations parentales

**À propos de Dialogue**

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu'une équipe exceptionnelle exige plus pour sa:
Réussite

Communauté

Croissance

Performance

Vous avez l'imp