Conseiller(ère) - Inform Client Média Sociaux - Montréal, Canada - Société de transport de Montréal (STM)

Société de transport de Montréal (STM)

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Travailler en communication et marketing, c'est de faire rayonner le transport collectif, ses projets de développement et ses services utilisés quotidiennement par des milliers d'utilisateurs.

**Principales fonctions**:
Sous la responsabilité du chef de section - communication en temps réel, la ou le titulaire assure une vigie sur l'information donnée à la clientèle, l'accompagne en temps réel dans des situations de perturbation, et l'aide à planifier ses déplacements via un ensemble de plateformes d'information et de communication, comprenant entre autre Twitter, le site web de la STM, des écrans d'information, de l'affichage, de la sonorisation en bus et métro et une panoplie d'outils. Elle ou il conçoit, élabore et propose les messages appropriés et les plans de communication qui permettent d'assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes ou à des intervenants concernés à l'interne. Elle ou il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière d'information à la clientèle et de communication. Plus particulièrement, elle ou il:
- conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activité;-
- conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité en matière d'information à la clientèle;-
- réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;-
- agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité.-
- participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;-
- conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;-
- peut être appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Peut être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;-
- assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.**Exigences**:
- Détenir un baccalauréat en communication ou dans une discipline appropriée.-
- Posséder un minimum de deux ans d'expérience pertinente.-
- Toute combinaison de formation et d'expérience pertinente sera considérée.**PARTICULARITÉS DU POSTE**:
**Mandats et environnement de travail**- Définir, rédiger et mettre en oeuvre les plans de communication d'information à la clientèle lors d'événements, travaux, changements au réseau et perturbations majeurs-
- Agir à titre d'expert de l'information clientèle en recommandant et mettant en place des actions de communication visant à accompagner, à bonifier et à optimiser le déplacement des clients dans nos réseaux-
- Gérer l'information à la clientèle sur les différentes plateformes de communication au quotidien, par exemple lors d'interruptions de service ou de tempête de neige-
- Agir à titre de lien pivot entre les communications, les affaires publiques, les partenaires internes, le service à la clientèle et les opérations afin de traduire le langage opérationnel pour bien accompagner le client dans sa planification de déplacement et dans son parcours**Connaissances et formations d'appoint**- Bilinguisme à l'écrit (français et en anglais) obligatoire-
- Connaissances avec des technologies relatives au web du type Drupal et ou autre système de gestion de contenu-
- Connaissance dans la gestion de médias sociaux-
- Connaissances avec des logiciels de vigie réseaux sociaux (ex. Hootsuite)**COMPÉTENCES-CLÉS**:
- Communication-
- Orienté vers le client / partenaire-
- Capacité interpersonnelle-
- Autonomie-
- Capacité d'analyse-
- Innovation**Conditions de travail**:
Lieu de travail : Place Bonaventure / 1080 Beaver Hall / 2000 Berri. _Ce post est admissible au télétravail selon les modalités prévues, à raison d'une journée par semaine en présentiel à l'heure actuelle._
Horaire : 36 heures/semaine. **Poste1**: horaire de travail de jour, de 11h à 18h, 1 fin de semaine sur 6 en GARDE, en rotation, de 9h à 18h samedi et dimanche. **Poste 2** : horaire de travail de jour, de 10h à 17h, avec des possibilités de travail entre 7h et 18h lors de remplacements des vacances des autres membres de l'équipe, 1 fin de semaine sur 6 en GARDE, en rotation, de 9h à 18h samedi et dimanche.
Salaire : $ à $