Spécialiste Excellence Opérationnelle - Montréal, Canada - Primaco

Description

**Spécialiste Excellence Opérationnelle - Montréal, QC**

Tu désires te démarquer au sein d'une des plus importantes PME québécoises dans son domaine? Tu souhaites un environnement de travail positif basé sur des valeurs humaines et familiales? Tu désires relever de nouveaux défis? Nous t'offrons cette chance. Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur(e) Spécialiste Excellence Opérationnelle.

**DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**

Primaco est une entreprise familiale québécoise fondée en 1962, œuvrant dans le domaine financier et des assurances. Nous avons la conviction qu'au-delà de notre produit et de nos solutions, notre principale force pour arriver à offrir le meilleur service à nos clients réside dans le bien-être de nos employés.

**NOUS OFFRONS**

**Poste temps complet permanent**. Nous offrons un mode de travail hybride afin de faciliter conciliation Travail | Vie personnelle.

**Avantages très compétitifs. **Parce que nous souhaitons ce qu'il y a de mieux pour nos employés voici les avantages que nous t'offrons:

- Une banque de cinq (5) journées personnelles ainsi que Onze (11) journées fériées annuellement.
- Un salaire concurrentiel
- Une assurance collective complète, incluant l'assurance médicaments, l'assurance dentaire et l'assurance invalidité long terme.
- Un généreux programme de référencement.
- Une paie à chaque semaine.
- Un REER collectif avec contribution de l'employeur.
- Des activités et événements corporatifs réguliers.
- Et bien d'autres avantages.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Au cœur de l'équipe Expérience Client, tu auras à répondre aux appels et aux courriels de deuxième niveau des assurés, des courtiers et de différents intervenants. Tu auras également à assister les courtiers dans l'utilisation des différents outils et plates-formes. Tu seras appelé à faire certaines autres tâches, tel que des intégrations de logiciels, des tests de système informatique de la préparation et l'interprétation de rapports en utilisant la suite Office.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**Support**
- Servir d'expert au sein de l'équipe Expérience Client.
- Offrir des conseils et des solutions basés sur une connaissance approfondie et une expérience solide.

**Formation**
- Participer à la formation de nouveaux employés.
- Assurer une formation continue des employés de l'équipe interne afin de mettre à jour leurs compétences et connaissances (dans l'optique d'amélioration de la performance et de contribution à l'excellence opérationnelle.).
- Diriger des formations au sein de l'équipe d'Expérience Client.

**Escalades/Plaintes**
- Traiter les problèmes complexes et les questions portées à un niveau supérieur.
- Collaborer avec les parties prenantes concernées pour trouver des solutions appropriées et assurer une résolution rapide.
- Faire les suivis avec les différents intervenants impliqués au besoin (Employés, Courtiers, Gestionnaires, clients).

**Optimisation des processus et systèmes** **d'information**
- Identifier les inefficacités dans les flux de travail, les processus et les systèmes d'information.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour rationaliser les opérations et réduire les inefficacités.
- Faire le diagnostic de l'existant et identifier les leviers de transformation, d'optimisation et de performance opérationnelle.

**Traitement des demandes**
- Répondre aux appels et courriels des assurés, des courtiers et des différents autres intervenants, concernant toute activations et/ou mises à jour des contrats de financement.
- Participer à certaines tâches administratives telle la préparation de documents (lettres et des rapports).

**Gestion du changement**
- Soutenir les initiatives de changement organisationnel.
- Guider les équipes à travers les transitions.
- Faciliter l'adoption de nouveaux processus ou systèmes/outils.

**EXIGENCES REQUISES**
- Maîtrise impérative du français et de l'anglais (bilingue) avec une bonne capacité de vulgariser de l'information.
- Démonstration avérée dans la gestion rigoureuse des dossiers à échéanciers serrés tout en faisant preuve de précision accrue.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers sans compromettre l'efficacité.
- Compétences avancées en communication pour des échanges fluides avec clients et collègues.
- Approche proactive en résolution de problèmes et en recherche de solutions adaptées.
- Expérience substantielle en service à la clientèle, garantissant une expertise éprouvée.
- Dévouement envers la satisfaction client.
- Autonomie, capacité à travailler seul(e) et/ou en équipe et adaptabilité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Esprit d'analyse et de recherche de solutions innovantes à la résolution de problèmes complexes.

**Conditions à l'embauche**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

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