Spécialiste Du Support Technique - Pointe-Claire, Canada - Walter Surface Technologies

Walter Surface Technologies

Verified Company

Pointe-Claire, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sous la responsabilité de: Directeur Infrastructure et technologie utilisateur

Apportez votre créativité et votre fraîcheur d'esprit à une marque emblématique appartenant à Onex (31 milliards de dollars d'actifs), à laquelle on fait confiance pour sa haute qualité et son innovation depuis 1952. Depuis plus de 65 ans, Walter Surface Technologies est un leader mondial dans le domaine des technologies de traitement de surface, fournissant des abrasifs, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques et des solutions de processus de soudage de haute performance spécialement conçus pour l'industrie métallurgique. Notre philosophie de base consiste à aider les clients à mieux travailler et à leur fournir " seulement le meilleur " - la meilleure technologie, les meilleurs produits, la meilleure performance, la meilleure sécurité et la meilleure durabilité - tous conçus pour augmenter leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Sous la supervision du directeur de l'infrastructure et de la technologie des utilisateurs finaux, le titulaire du poste veillera à fournir un soutien technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux.

Principales responsabilités:

- Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs ;
- Gérer les tickets d'assistance, les appels et les courriels en tenant compte du niveau d'urgence et de priorité ;
- Gérer le système de helpdesk et trier les tickets entrants pour faire remonter les demandes si nécessaire ;
- Identifier, dépanner, traiter et résoudre les problèmes techniques ;
- Préparer et gérer les configurations des équipements informatiques ;
- Effectuer les redémarrages des services et des serveurs lorsque cela est nécessaire ;
- Effectuer des opérations d'archivage et de restauration des données ;
- Assurer le support des réseaux informatiques Windows ;
- Assurer le support et la gestion des imprimantes ;
- Administrer, installer et configurer le matériel et les logiciels informatiques ;
- Assurer la documentation des procédures techniques et de sécurité informatique ;
- Tenir un inventaire des équipements ;
- Toute autre tâche directement liée au poste.

Compétences et aptitudes requises:

- Très réactif et débrouillard.
- Expérience dans un environnement de service et de soutien à la clientèle au rythme rapide ;
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation ;
- Capacité à gérer les priorités et le multitâche ;
- Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Travail en équipe et autonomie ;
Expérience et formation
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support technique ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Doit être disponible sur appel le soir et en fin de semaine sur une base rotative avec les membres de son équipe.
- Le titulaire doit fournir un soutien technique sur place au siège social de Walter à Pointe-Claire à tous les employés situés au Canada et aux États-Unis.

Type d'emploi : Temps Plein