Chef D'équipe Support Technique - Dorval, Canada - Roxboro Excavation

Roxboro Excavation

Verified Company

Dorval, Canada

2 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Chef d'équipe support technique niveau 2**

**Nature du poste**:
**Tâches et responsabilités**:
Supervision et leadership:

- Diriger, encadrer et motiver une équipe de spécialistes du support technique.
- Fournir des orientations et un soutien aux membres de l'équipe, favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.
- S'assurer que les indicateurs de performance (KPI), les procédures ainsi que la satisfaction des clients sont respectés.

Opérations de support technique:

- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'assistance technique, assurant une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour traiter les problèmes techniques escaladés et assurer une communication fluide.

Service Client:

- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en surveillant et en améliorant la qualité des services de support technique.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients escaladées et garantir une résolution rapide et satisfaisante.

Amélioration des processus:

- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité de l'équipe de support technique.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour rester informé des dernières technologies et tendances de l'industrie.
- Participer activement, par son attitude et par ses comportements, à développer et à maintenir une atmosphère de travail respectueuse, harmonieuse et stimulante pour tous;
- Collaborer avec l'ensemble des collègues et favoriser le travail en équipe;
- Effectuer son travail avec rigueur et intégrité;
- Effectuer ses tâches et responsabilités avec efficacité et avec la volonté de bien performer;
- Travailler dans le respect de la culture et des valeurs de l'entreprise;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- Un minimum de 5 ans ou plus d'expérience dans un poste similaire avec de la supervision d'équipe;
- Posséder un Diplôme d'études collégiales (DEC) en TI ou toute autre formation connexe;
- Connaissance des environnements informatiques tels que VPN, Microsoft Windows, Win, Pare-feu, Linux, Active Directory, Office 365 et console d'administration 365;
- Connaissance SQL (un atout);
- Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles;
- Être orienté service-client;
- Excellente communication orale et écrite en Français (anglais un atout);
- Bon sens de l'adaptation dans un milieu évolutif.

**Ce que nous offrons**:

- Horaires flexibles;
- Remboursement des frais d'adhésion à votre Ordre professionnel;
- Rémunération globale à la hauteur de vos compétences;
- PAE, Assurances collectives avec compte de fonds de gestion de santé (CGS), et plus ;
- Activités et évènements pour les employés (5 à 7, Pools sportifs, BBQ, séances d'entrainement en groupe, et un panoplie d'autres activités);
- Développement des compétences en continu aux frais de l'Entreprise;
- Une magnifique équipe prête à vous épauler