Expert en Sinistre Ii Qc - Laval, Canada - The Co-operators

The Co-operators

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Aperçu du poste**:
**Entreprise**:CAGC

**Nombre de Positions**: 1

**Langue**: Le titulaire de ce poste travaille en français.

**Modéle de travail**: Hybride

**Titre Alternatif**: n/a

**Renseignements supplémentaires**:
**L'opportunité**:
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C'est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d'entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d'exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d'être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d'esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d'intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d'expert en sinistre II, vous enquêtez, négociez et réglez des réclamations d'assurance automobile, entreprise, des biens et des copropriétaires intermédiaires ainsi que des réclamations d'assurance agricole rudimentaires pour l'organisation. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

**Comment vous créez un impact**:

- Interpréter et appliquer les garanties, participer aux interventions en cas d'événements majeurs, négocier et régler les dossiers de service intermédiaires en mettant l'accent sur des résultats fondés sur les comportements.
- Enquêter sur la cause d'un sinistre, établir l'ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l'évaluation et de la vérification des estimations pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
- Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
- Soutenir le perfectionnement des membres de l'équipe, qu'ils soient nouveaux ou non : les conseiller, partager les connaissances en matière de traitement des réclamations et faire office de ressource technique.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l'intention de positionner la société comme le chef de file de l'industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

**Comment vous brillez**:

- Vous mettez votre esprit novateur au service de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d'influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
- Vous faites preuve d'esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
- Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d'explorer différents points de vue.
- Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

**Pour joindre notre équipe**:

- Vous possédez trois années d'expérience dans le domaine des réclamations d'assurance ou dans un domaine connexe.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme collégial ou universitaire en assurance ou dans un domaine connexe.
- Vous détenez un permis d'expert en sinistre pertinent dans votre province (permis d'expert en sinistre de l'Autorité des marchés financiers); un titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA) en voie d'obtention constitue un atout.
- Vous avez de l'expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu'une solide connaissance des principes du service à la clientèle, de l'assurance, des réclamations d'assurance, des garanties d'assurance ainsi que des lois et des règlements provinciaux.
- Il est nécessaire de maîtriser le français pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d'une autre langue que l'anglais ne peuvent être réattribuées à d'autres membres de l'équipe.

**À savoir**:

- Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
- Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d'appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l'écoute que visuellement, pendant