Chef D'équipe - Montréal, Canada - BNP Paribas

BNP Paribas

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

CHEF D'ÉQUIPE -SUPPORT DE PRODUCTION APPLICATIF (NUMÉRO DE L'EMPLOI : IT ARC)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.

Le poste en un coup d'œil

Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes, des incidents et des problèmes pour le ministère.

Le chef d'équipe doit fournir des solutions aux problèmes techniques en peu de temps.

Troubleshoot les problèmes par une analyse méticuleuse des objets de base de données et des serveurs respectifs, chercher des améliorations cohérentes et communiquer l'impact et la résolution au demandeur.

Le chef d'équipe fait partie d'une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d'enregistrer et de comprendre les questions, de régler les questions connues, de suggérer des améliorations, d'acheminer les questions inconnues au personnel de soutien de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur.

Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques.

La couverture pendant le week-end et les heures de repos se fait au besoin.

Ø Passer environ 70% du temps dans le travail opérationnel et 30% dans les sujets liés aux RH (incl.Gestion)

Ø être responsable de la planification des opérations/de la production et participer également aux livraisons.

Ø Responsable de la responsabilité fonctionnelle et organisationnelle des travaux entrepris et achevés par l'équipe.

Ø Retransmettre des communications importantes afin d'assurer une bonne compréhension (objectifs, objectifs de l'entreprise, etc.)

Ø Fournir des conseils, des instructions, des directives à leur équipe et aider celle-ci à créer et à maintenir des valeurs communes.

Signaler à
- v Gestionnaire CIB2S APS DTS Americas

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion d'équipe:

- Veiller à ce que les questions de production, les constatations de la vérification, les constatations de l'examen de la situation, les constatations relatives à la sécurité des TI et les besoins d'assistance des utilisateurs soient traités de façon sécuritaire et opportune et avec toutes les communications pertinentes.

Gestion client:

- Organiser des réunions d'examen des services internes et d'affaires portant sur le rendement, l'amélioration des services, la qualité et les processus.
- Diriger des initiatives de transformation continue et d'amélioration continue des processus pour améliorer la qualité, atténuer les risques opérationnels et optimiser les dépenses.
- Surveiller et évaluer la rétroaction des clients pour développer un processus d'amélioration de la qualité.
- Engager les principaux intervenants, y compris les TI et les entreprises, à discuter des exceptions et des enjeux, tout en assurant des communications régulières et uniformes.
- Identifier les besoins en matière d'ICP et d'établissement de rapports dans la région et rationaliser l'ICP.
- Produire des cartes de pointage/tableaux de bord pour la gestion et l'information commerciale.

Niveau 1 et 2 Soutien:

- Surveillance active des activités de production.
- Effectuer des mesures correctives au besoin.
- Interface avec les communautés informatiques externes pour résoudre les incidents.
- Travailler avec la communauté de développement pour l'escalade des incidents de niveau 3.
- Disponibles pour des activités de soutien après les heures d'ouverture/week-end si nécessaire.

Gestion du changement et des demandes:

- Travailler avec la communauté de développement pour la priorisation des publications.
- S'assurer que les demandes de changement respectent les politiques Groupe et Département.
- Disponible pour les activités de changement après les heures et/ou le week-end, si nécessaire.

Rapports et projets spéciaux:

- Rendre compte régulièrement au responsable hiérarchique de la priorisation et de l'escalade.
- Organiser et participer à des réunions avec des communautés apparentées.
- Effectuer l'analyse des résultats du contrôle et en rendre compte et prendre les mesures correctives nécessaires.
- Au besoin, assumer des responsabilités de gestion de projets spéciaux.

DTS IT Digital: Datahub / RPA / Fezziwig

Portée:

- Suivi et soutien des activités quotidiennes
- Respect des normes procédurales documentées
- Entièrement responsable des activités clés dans le cadre du processus SLA et ITIL convenu.
- Évoluer les problèmes qui ne peuvent être résolus en temps opportun
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