Assistant General Manager - Montréal, Canada - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

Résumé du poste

Assiste le directeur général dans tous les aspects des opérations de restauration et d'hébergement, y compris la satisfaction des clients et des employés. Aide le directeur général dans la mise en œuvre des initiatives de stratégie de marque à l'échelle de l'établissement.

PROFIL DU CANDIDAT

Éducation et expérience
- Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en administration des affaires, gestion hôtelière et de la restauration, ou domaine connexe ; 3 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception, l'entretien ménager, les ventes et le marketing, les opérations de gestion, ou domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de 4 ans en administration des affaires, gestion hôtelière et de la restauration, ou domaine connexe ; 1 an d'expérience dans les services aux clients, la réception, l'entretien ménager, les ventes et le marketing, les opérations de gestion, ou domaine professionnel connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations de restauration et d'hébergement
- Effectue des audits trimestriels de restauration et de boissons conformément aux procédures opérationnelles standard pour garantir que le budget de restauration et de boissons atteint les objectifs ; examine les résultats avec le directeur général et prend les mesures correctives nécessaires.
- Coordonne toutes les fonctions et communications liées à la restauration et aux boissons.
- Effectue des audits trimestriels des opérations de chambres conformément aux procédures opérationnelles standard pour garantir que le budget des opérations de chambres atteint les objectifs ; examine les résultats avec le directeur général et prend les mesures correctives nécessaires.

Gestion des opérations de l'établissement et des budgets des départements
- Effectue une visite pour confirmer que le bâtiment est bien entretenu et que les espaces destinés aux clients ont une atmosphère qui répond ou dépasse les attentes.
- Motive l'équipe à atteindre l'excellence opérationnelle ; encourage la prise de risques calculée.
- Maintient les marges bénéficiaires sans compromettre la satisfaction des clients ou des employés.
- Maintient l'établissement en tant qu'installation sûre et sécurisée pour les clients et les employés.

Gestion de l'expérience client
- Favorise l'engagement des employés à fournir un excellent service, anime/participe aux réunions quotidiennes et modélise les comportements de service souhaités dans toutes les interactions avec les clients et les employés.
- Démontre et communique les principaux facteurs de satisfaction des clients pour le client cible de la marque.
- Assiste aux réunions pré et post-convention pour établir une relation avec le client, comprendre les besoins du groupe, définir et gérer les attentes.
- Intègre la satisfaction des clients comme un élément des réunions du personnel/des opérations.
- Examine les résultats de satisfaction des clients et d'autres données pour identifier les domaines d'amélioration ; prend les mesures correctives appropriées.

Soutien à la stratégie de vente et de marketing
- Aide à établir des relations avec les dirigeants locaux, les organisations communautaires et commerciales pour accroître davantage la notoriété de la marque/du produit.
- Conseille l'équipe de la marque et de la région sur les opportunités de croissance.
- Participe aux appels de vente, aux événements locaux et aux visites de site avec les membres de l'équipe de vente pour acquérir des affaires.
- Aide le directeur général à rechercher et analyser de nouveaux produits, des tarifs et des services de la concurrence.

Gestion et réalisation des activités des ressources humaines
- Travaille avec le directeur général pour élaborer un calendrier garantissant qu'un d'entre eux sera présent sur la propriété lors des heures de pointe.
- Recrute des directeurs de département qui démontrent une forte expertise fonctionnelle, de la créativité et un leadership entrepreneurial.
- Fixe des objectifs et des attentes pour les rapports directs en utilisant le processus d'évaluation de performance annuelle et tient le personnel responsable de performances réussies.
- Coache en fournissant des retours spécifiques pour améliorer la performance des employés.
- Établit et entretient des relations ouvertes et collaboratives avec l'équipe de direction, et veille à ce que les rapports directs fassent de même pour leurs équipes.
- Aide à coordonner le développement et la communication des procédures d'urgence.
- Célèbre les succès et reconnaît publiquement les contributions des employés.
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