Opérations Web - Montréal, Canada - Boutique La Vie En Rose

Boutique La Vie En Rose
Boutique La Vie En Rose
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Montréal, Canada

1 month ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité

Nous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 3,500 employés et nous avons plus de 275 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 17 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

**Des extras juste pour les membres de notre équipe**:

- Rabais de 50 % sur nos produits;
- Horaires flexibles;
- Télétravail en mode hybride (siège social);
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
- Entreprise familiale engagée dans la communauté;
- Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin);
- Programme de reconnaissance pour les années de service;
- Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées;
- Boni de référence;
- Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d'avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail).

**Pour les employé.e.s à temps plein**:

- Régime d'assurance collective;
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste);
- Cotisation de l'employeur minimum de 2 % versée à ton REER.

Raison d'être de l'emploi

Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle et opération, le titulaire de ce poste doit disposer d'excellentes aptitudes en service à la clientèle, en coordination et être passionné par le service au client. Le titulaire de ce poste doit apporter son soutien au niveau du bon focntionnement du département en plus de coordonner les diverses activités quotidiennes en collaboration avec la direction. De plus, il participera à l'élaboration de différentes stratégies afin d'améliorer les processus actuellement en place.

Description des tâches- Veiller au bon maintien de la relation avec les équipes de commandes web en magasins (FFM), l'équipe du centre de distribution et l'équipe de réapprovisionnement pour assurer que le traitement des commandes répond aux attentes des clients ;
- Agir à titre de personne-ressource pour les représentants du service à la clientèle et entretenir une bonne communication avec les magasins, le centre de distribution et le bureau chef;
- Veiller à la bonne performance du département du service à la clientèle et des opérations de clavardage et commerce électronique;
- Coordonner et planifier le travail des représentants au service à la clientèle en collaboration avec la direction;
- Prendre en charge les appels lorsque les plaintes de la clientèle doivent être escaladées à un niveau supérieur;
- S'assurer que les employés disposent de tout le soutien technique, matériel et l'assistance nécessaires afin d'offrir un service à la clientèle impeccable;
- Participer au développement et à l'implantation d'outils et de méthodes de travail favorisant la productivité et la qualité du service à la clientèle;
- Remplacer et assister avec les tâches du service à la clientèle, au besoin;
- Effectuer toutes autres tâches demandées par le gestionnaire.

Exigences
- De 2 à 3 ans d'expérience au service à la clientèle;
- Expérience dans le domaine du commerce de détail ;
- Expérience en gestion d'équipe;
- Bonne compréhension des meilleures pratiques en commerce électronique;
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l'oral et l'écrit;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et bonne gestion des priorités;
- Capacité à résoudre des problématiques rapidement;
- Excellentes connaissances de la suite MS Office;
- Capacité à travailler sous un minimum de supervision.
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