Directeur Du Centre de Services, Ti - Québec, Canada - American Iron and Metal

American Iron and Metal

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Faites partie du succès croissant d'AIM.

La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Faites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux, le recyclage des déchets de construction, la fabrication d'assemblages de soudure, la démolition et le démantèlement et le recyclage de voitures. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

C'est simple, nous le faisons bien. Nous visons l'excellence.

**Ce que nous offrons **
- Salaire compétitif + autres avantages
- Programme d'assurance collective et de REER
- Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (barbecue, fête de Noël, etc.)
- Salle de sport gratuite sur place
- Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponible)
- Environnement de travail dynamique et gratifiant - travaillez sur des projets à fort impact et significatifs tout en vous amusant

**Description du poste**
- Diriger les équipes de soutien locales ainsi que les partenaires en impartition pour s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI souhaité;
- Développer et maintenir une équipe d'assistance performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient géré efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes des niveaux de services clients (SLA) convenus;
- Définir le catalogue de services et les niveaux de services de son groupe en offrant une couverture qui répond au besoin de l'entreprise;
- Diriger les activités au sein de son groupe et s'assurer que les projets et activités récurrentes sont réalisés efficacement et livrés dans les délais et budgets convenus;
- Mesurer et présenter la performance de ses équipes internes et externes au niveau de la volumétrie et de la livraison des services;
- Maintenir, contrôler & disposer en tout temps de matériel suffisant selon les objectifs de livraisons fixés (SLA) et s'assurer du maintien de l'inventaire des équipements utilisateurs à travers les outils et processus de son groupe;
- Mettre en place une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise et appuyer sa stratégie sur les standards, meilleurs pratiques et normes spécifiques à son secteur;
- Effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évaluer la pertinence de ces avancées pour la compagnie;
- Développer et maintenir des liens d'affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s'assurant de négocier efficacement les propositions;
- Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique, processus de support et manuel des opérations;
**Qualifications**
- Diplôme universitaire en informatique ou baccalauréat spécialisé en technologies de l'information;
- Avoir 10 ans d'expérience pertinente dont 5 à titre de gestionnaire de centre de service;
- Avoir une expérience pertinente réussie en impartition de service utilisateur;
- Bonne connaissance des environnements Windows, O365 et de la gestion du cycle de vie des équipements;
- A une connaissance approfondie des indicateurs et bonnes pratiques requises pour gérer son environnement;
- Certification et/ou connaissance ITIL, CoBit
- Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Orienté vers le service à la clientèle et les résultats;
- Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d'équipe / Autonomie ;
- Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
- Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
- Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;
**Informations complémentaires