D'associé de Réponse Personnelle - Montréal, Canada - Lifeline of Canada

Lifeline of Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Connect America et notre famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes aînées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans.

Ce poste de Télésurveillant occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide à domicile ou en cours de déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique des chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l'intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes aînées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.

Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes aînées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les personnes aînées autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l'intermédiaire de services d'urgence, d'un membre de la famille ou d'un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le plus important service d'alerte médicale au pays.

Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d'environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.
Chez Connect America, nous traitons notre clientèle et tous les membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse en nouant des relations fondées sur la confiance. Les membres de notre équipe sont solidaires et développent collaborativement des solutions pour nos clients. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui génère un impact positif dans la vie de ceux et celles que nous servons.

**Dans ce poste, vous aurez l'occasion de**:
Répondre aux appels entrants en fournissant un service à la clientèle personnalisé et professionnel en français et en anglais ou en cantonais et en anglais, une fonction essentielle pour la sécurité de nos abonnés Lifeline.

**Formation**:
Une combinaison d'observation en classe et sur le lieu de travail du lundi au vendredi de 9 h à 17 h pendant une semaine (en plus d'un suivi avec un mentor)
**Heures de travail : QUART DE TRAVAIL EN SOIRÉE de huit heures de** **14 h à 0 h HNE, cinq jours par semaine (y compris les fins de semaine).**
**Lieu de travail**: À DISTANCE
**Bilinguisme**: Français/Anglais
**Vous aurez les responsabilités suivantes**:

- Communiquer avec la clientèle lors d'appels entrants et sortants avec soin et urgence
- Évaluer et hiérarchiser les besoins de la clientèle (urgents ou non urgents) et suivre les procédures appropriées
- Régler des problèmes d'équipement Lifeline en effectuant des appels de test quotidiens auprès de la clientèle
- Rédiger et mettre à jour les rapports d'incident et les fichiers clients avec exactitude et précision
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel faisant preuve de compassion et de bienveillance
- Atteindre les objectifs de rendement quotidiens
- Effectuer des tâches quotidiennes et participer à des activités ponctuelles assignées par les chefs d'équipe

**Vous en ferez partie**:
Cette équipe fournit le meilleur service à la clientèle à nos abonnés Lifeline en français et en anglais ou en cantonais et en anglais en adoptant une attitude positive et amicale et en communiquant des informations précises.
Vous vous