Superviseur Service à La Clientèle - Montréal, Canada - MacLean Power Systems

MacLean Power Systems

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

MACLEAN POWER SYSTEMS est reconnue pour ses produits de qualité, pour son service à la clientèle, pour sa flexibilité, pour son caractère innovant et surtout pour l'enthousiasme de son équipe. Notre société fournit aux services publics du monde entier la gamme la plus complète de connecteurs automatiques, d'isolants, de produits en fibre de verre, d'équipements de mise à la terre et de matériaux de ligne. Sous l'autorité du directeur général vos principales fonctions seront les suivantes:
Résumé du travail
Gestion et coaching d'une équipe d'agents au service à la clientèle. Créer un environnement d'équipe stimulant favorisant le développement des habiletés individuelles et la collaboration inter départements.
Fonctions
- Assurer, améliorer les processus d'affaires en lien avec le service à la clientèle
- Élaborer et mettre en place des outils de travail afin d'optimiser la productivité des employés et de son département
- Préparer et participer de façon active aux réunions
- Élaborer et mettre en place des indicateurs de performance
- Communiquer avec les clients relativement aux situations plus délicates
- Être le point de contact principal entre le service à la clientèle et les représentants
- Procéder à l'évaluation de rendement du personnel de service à la clientèle
- Respecter les normes 5S (p. ex., maintenir la propreté de l'aire de travail, etc.)
- Suivez toutes les politiques et procédures en matière de sécurité, d'environnement et de qualité
- S'acquitter d'autres tâches qui lui sont assignées

Expérience et études
- Traiter des questions et des problèmes complexes et renvoyer des questions plus complexes au personnel de niveau supérieur
- Connaissance des systèmes ERP, JDE un atout
- Connaissance de la suite Microsoft Office
- Maîtrise d'Excel
- Nécessite un diplôme ou équivalence et 5 à 10 ans d'expérience

Compétences et habiletés
- Compétences intermédiaires en communication verbale et écrite
- Compétences en service à la clientèle.
- Capacité à travailler en équipe.
- Gestion des problèmes.
- Axé sur le service clientèle et les détails
- Bonne capacité d'analyse
- Compétences en leadership

Condition de travail
- Salaire selon expérience
- Semaine normale de travail: 37.5 heures
- Programme complet d'assurances collectives
- Plusieurs autres avantages. Selon les politiques de l'entreprise.