Conseiller Au Service - Guelph, Canada - VinFast Auto Canada

VinFast Auto Canada
VinFast Auto Canada
Verified Company
Guelph, Canada

1 month ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
À propos de VinFast

VinFast est le premier fabricant automobiles vietnamien haut de gamme, de plus nous avons réussi à atteindre notre objectif initial d'être n° 1 dans tous les segments automobiles localement en moins de 2 ans. Maintenant, en 2023, nous entamons notre prochaine mission - l'expansion globale avec le lancement de notre gamme de VUS intelligents entièrement électriques au Canada, aux États-Unis et en Europe. VinFast est l'un des plus grands constructeurs automobiles de l'Asie du Sud-Est avec des équipements et des infrastructures de classe mondial et une capacité de production pouvant atteindre véhicules par an. Nous nous sommes associés à des fournisseurs automobiles de premier plan dans le domaine de la fabrication et de l'ingénierie et avons fait appel à la maison de design italienne de renommée mondiale Pininfarina pour concevoir à la fois l'extérieur et l'intérieur de toute notre gamme de modèles. VinFast est fier de produire des véhicules dotés d'un savoir-faire supérieur, des normes de sécurité les plus élevées et d'un système d'infodivertissement intelligent qui rivalisent avec les principaux manufacturiers asiatiques, européens et américains. VinFast soutient également ses propriétaires avec une expérience client exceptionnelle et transparente à la fois dans la vente et l'après-vente.

VinFast et VinFast Auto Canada Inc. sont des filiales de Vingroup, l'un des plus grands conglomérats privés d'Asie avec une capitalisation boursière de 20 milliards de dollars canadiens. En tant qu'entreprise multisectorielle, Vingroup se concentre sur trois domaines principaux : la technologie, l'industrie et l'immobilier.

DESCRIPTION DU POSTE
En tant que conseiller de service Junior, vous serez l'interface entre les clients de VinFast et les centres de service VinFast. Vous conseillerez et soutiendrez les clients tout au long du processus de service, tout en veillant à la communication et à la satisfaction des clients. En outre, votre expertise sera mise à profit pour soutenir les opérations du département des pièces et des opérations du service. Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans le domaine de la mobilité électrique ? Chez VinFast, notre organisation est prête à se développer agressivement à travers le Canada dans les années à venir. En tant qu'employé, vous pouvez vous attendre à des possibilités d'avancement et à la possibilité d'accélérer votre carrière dans le secteur de l'automobile.
En tant que conseiller de service Junior, vous consoliderez rapidement votre valeur au sein de notre équipe.

RESPONSABILITÉES ET TÂCHES
- Répondre avec courtoisie aux appels téléphoniques, aux messages électroniques et aux visites des clients afin de répondre à leurs préoccupations avec le plus grand soin et le plus grand souci du détail, et répondre rapidement aux appels téléphoniques manqués.
- Coordonner les rendez-vous avec les clients, répartir le temps de travail et procéder à l'inspection finale avant de rendre le véhicule au client.
- Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire (DMS)
- Suivre le temps de réalisation estimé et communiquer aux clients les progrès et les mises à jour de l'état d'avancement.
- Coordonner avec les techniciens mobiles et les assistants au service sur la prise en charge des véhicules des clients.
- Soutenir le département de service dans l'exécution des tâches quotidiennes ; augmenter la productivité générale du centre de service en soutenant les conseillers et les techniciens.
- Soutenir l'équipe du département des pièces dans l'accomplissement de tâches quotidiennes tel que la réception des pièces, le stockage des étagères et la livraison des pièces.
- Coordonner la livraison des véhicules entre le service et le département des ventes
- Laver les véhicules si nécessaire
- Assurer d'autres fonctions administratives et de soutien en fonction des besoins
- Nettoyer l'atelier et effectuer diverses tâches selon les besoins.
- Se conformer aux politiques, processus et normes de VinFast
- Respecter et réaliser les indicateurs de performance mesurés, y compris le CSI.
- Se tenir à jour en matière de formation en suivant tous les cours de formation proposés par VinFast.

**CE QUE VOUS APPORTEZ**:

- Un minimum de 2 ans d'expérience en tant que conseiller en service, de préférence dans le domaine des véhicules électriques ou de luxe.
- Diplôme d'études cou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
- Maîtrise des outils et logiciels de productivité (suite MS Office, SalesForce, CDK et/ou systèmes logiciels Reynolds)
- Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles.
- Professionnel, fiable et soucieux d'offrir un excellent service à la clientèle
- Souci du détail, sens aigu de
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