Une ou Un Pilote de La Solution de Gestion de - Capitale-Nationale, QC, Canada - Ministère de la Justice

Ministère de la Justice

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Capitale-Nationale, QC, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Assurer la prise en charge des demandes de soutien et des problématiques des utilisateurs (chargés de projet, etc.) reliées au fonctionnement et à l'exploitation de la solution. Pour ce faire, le titulaire du poste**:

- Fournit de l'assistance aux utilisateurs ;
- Analyse et documente les problèmes liés à l'utilisation ou au fonctionnement de la solution;
- Propose des solutions et détermine le plan de traitement pour les mettre en place ;
- Développe les contenus de formation destinés aux utilisateurs et offre la formation à ceux-ci;
- Apporte un soutien technique pour la production d'information de gestion;
- Contribue à l'évolution du cadre normatif et à la rédaction des guides utilisateurs.

**Assurer la maintenance de la solution de gestion de projets. Pour ce faire, le titulaire du poste**:

- Maintient les tables de pilotage et les paramètres opérationnels ;
- Procède à la création des planifications pour les projets du portefeuille, les projets administratifs, ainsi que les projets d'exploitation;
- Crée les ressources dans l'outil et maintien les informations selon les paramètres fournis par les responsables de ressources.

**Assurer le traitement des demandes relatives aux incidents et, au besoin, assurer le transfert des demandes au niveau de service supérieur. Ce faisant, le titulaire du poste**:

- Traite les demandes d'accès et gère la liste des utilisateurs;
- Applique les procédures assurant la protection des renseignements personnels ;
- Prend en charge les billets, documente les incidents mineurs et procède à leur résolution en s'assurant de communiquer l'information aux utilisateurs ;
- Achemine les demandes de service au deuxième niveau pour mettre en fonction la solution.

**Échelles de traitement **:L'échelle salariale comporte 18 échelons et est de 48 488$ à 90 110$ évaluée selon l'expérience et la scolarité additionnelles pertinentes*

*Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.