Gestionnaire Du Service Aux Clients Vip - Montréal, Canada - PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel

PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Gestionnaire du service aux clients VIP & club lounge**:
**PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel / Montréal**:
16 mars 2023

En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communauté mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communautés du monde entier, les collaborateurs Sheraton créent un sentiment d'appartenance. Nous accueillons nos clients en leur proposant des expériences stimulantes et un service attentionné. Si vous avez l'esprit d'équipe et que vous souhaitez faire vivre une expérience enrichissante à vos clients, nous vous encourageons à découvrir votre prochaine opportunité de carrière au sein des enseignes Sheraton.

**Description**:

- **Numéro de l'Emploi **
- **Catégorie d'Emploi **Rooms & Guest Services Operations
- **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Rene-Levesque Blvd West, Montréal, Québec, Canada
- **Enseigne** Sheraton Hotels & Resorts
- **Horaire** Full-Time

En tant que directeur de la propriété en service, il supervise toutes les opérations de la propriété et s'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service sont fournis. Il représente la direction de la propriété en résolvant toute situation liée aux clients. Gérer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d'entrée. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s'occupe du suivi des problèmes de service.

**Responsabilités**:
Diriger des équipes de service à la clientèle
- Utiliser des compétences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale judicieuse ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie autrement avec les autres.
- Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les opérations et les objectifs de la propriété et d'accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement général de la propriété.
- Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employé, selon les besoins, afin de garantir l'intégrité de la propriété, la satisfaction des clients et le bien-être des employés.
- S'assurer qu'une communication régulière et continue a lieu avec les employés afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaître les performances et de produire les résultats souhaités.
- Comprendre les budgets, les états d'exploitation et les rapports d'avancement de la paie, selon les besoins, afin d'aider à la gestion financière du service.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Fournit des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.
- Gérer les opérations quotidiennes, en assurant la qualité, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Servir de leader en faisant preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité.
- Donner un exemple positif des relations avec les clients.
- Répondre aux problèmes et aux plaintes des clients et les traiter.
- Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.
- Observer les comportements des employés en matière de service et leur faire part de ses commentaires.
- S'efforce d'améliorer la performance du service.
- Fournir une assistance immédiate aux clients sur demande.
- S'assurer que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service à la clientèle.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de mesures correctives pour améliorer la satisfaction des clients.

Mise en œuvre de projets et de politiques
- Mettre en œuvre le programme de reconnaissance/