Superviseur Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Gestion Riviere du Diable Inc

Gestion Riviere du Diable Inc

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le superviseur du service à la clientèle s'assure que l'expérience client au Scandinave du Vieux-Montréal soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d'entreprise.
Il est responsable de l'embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son équipe.

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TÂCHES ET RESPONSABILITÉS*
- Planifier les besoins en ressources humaines du spa, assurer le recrutement, l'embauche, les horaires, la formation, la gestion de performance de son équipe
- Superviser et coacher les chefs d'équipe
- Assurer le développement et le perfectionnement des équipes
- Gestion des commentaires clients et assure le suivi des dossiers reliés aux plaintes
- Toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise

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COMPÉTENCES RECHERCHÉES*
- Minimum deux (2) ans d'expérience en gestion d'une équipe de service à la clientèle
- Expérience dans l'industrie du spa et du tourisme (atout important)
- Avoir le souci du détail
- Organisé et motivé par l'atteinte et le dépassement des objectifs établis
- Excellentes aptitudes de communication et compétences interpersonnelles, ainsi qu'une capacité à s'adapter rapidement aux situations changeantes et aux nouveaux défis
- Bilingue (français/anglais) à l'oral et à l'écrit
- Connaissance de MS Office et capacité d'apprentissage de programmes informatiques

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Qu'est-ce qu'on t'offre?*
- Environnement de travail axé sur le mieux-être
- Accès au parcours thermal inter-spa et de massages gratuits annuellement
- Accès à des rabais en boutique et pour l'achat de cartes cadeaux
- Assurances collectives et participation de l'employeur à ton REER FTQ
- Stationnement disponible, bar à café
- Activités sociales

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Notre Mission*
Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l'esprit sont au repos.
**Vision**
Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré.
**Valeurs de l'entreprise**
Authenticité : Nous sommes accueillants et sincères. Par la simplicité et qualité de l'expérience que nous offrons, nous nous démarquons en restant fidèle à la tradition Scandinave à travers nos emplacements, matériaux et senteurs.
Esprit d'équipe : Nous communiquons, faisons preuve d'empathie et travaillons dans un esprit de famille. Nous abordons le changement de façon positive, sommes toujours prêts à aider et nous nous rallions vers des objectifs communs.
Professionnalisme : Nous anticipons les besoins de nos invités et allons au-delà de leurs attentes, nous développons nos compétences pour performer, nous donnons l'exemple, nous respectons nos engagements et livrons d'excellents résultats.

Type d'emploi : Temps Plein