Gestionnaire de Service en Vol - Mirabel, Canada - Nolinor Aviation

Nolinor Aviation

Verified Company

Mirabel, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nolinor Aviation est à la recherche d'un (e) Gestionnaire de Service en vol.

Le gestionnaire de service en vol est responsable de la supervision de toutes les activités liées au service à bord des avions (enregistrement des passagers, catering & gestion des équipes). Il travaille en étroite collaboration avec les membres d'équipage de cabine et les autres départements pour garantir une expérience de vol agréable et sécurisée pour les passagers.

**Responsabilités**:

- Superviser et gérer les membres de ses équipes (enregistrement, catering & personnel de cabine) en veillant à ce que les politiques, procédures et normes de service de la compagnie soient respectées.
- Participer au processus de sélection des membres de ses équipes. Collaborer à la planification et à l'organisation des horaires de ses équipes en tenant compte des contraintes opérationnelles.
- Assurer la coordination et la communication efficace entre ses équipes et les autres départements, tels que les opérations.
- Collaborer à la formation et au développement des membres de ses équipes avec les services réglementaires et formation, en fournissant des directives claires et des conseils pour améliorer les performances de ses équipes.
- Superviser, planifier et coordonner les opérations liées à l'enregistrement des passagers et au catering, conformément aux politiques et procédures de la compagnie.
- Collaborer avec les fournisseurs de services externes pour s'assurer de la qualité et de la conformité des produits et services fournis à bord.
- Gérer le budget alloué au service en vol, en contrôlant les coûts et en identifiant les opportunités d'amélioration de l'efficacité.
- Participer activement au système de gestion de la sécurité (SMS) de Nolinor, notamment : signaler les dangers et les incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes, comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise et d'autres tâches de sécurité.
- Assumer toutes autres tâches relatives au service en vol.

**Compétences recherchées**:
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES:

- Orientation client: Faire preuve d'un fort engagement envers la satisfaction des passagers, en offrant un service amical, attentionné et personnalisé. Répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux préoccupations des passagers, en veillant à ce qu'ils se sentent bien accueillis et pris en charge tout au long du vol.
- Esprit d'équipe: Favoriser un environnement de travail collaboratif en encourageant la communication ouverte et en travaillant en étroite collaboration avec les membres de l'équipe de cabine et les autres départements. Promouvoir l'esprit d'équipe et l'entraide, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe se sentent valorisés et soutenus.
- Leadership: Fournir une direction claire et inspirante à l'équipe de cabine, en établissant des objectifs clairs et en communiquant efficacement les attentes. Encourager le développement professionnel de chaque membre de l'équipe, en les motivant à atteindre leur plein potentiel et en favorisant un climat de confiance et de respect mutuel.
- Intégrité: Agir de manière éthique et professionnelle en tout temps, en respectant les politiques, les procédures et les réglementations de l'aviation. Faire preuve d'honnêteté, de transparence et de fiabilité, en veillant à ce que les normes de sécurité et de service soient respectées.
- Résolution de problèmes: Être capable de résoudre rapidement et efficacement les problèmes et les situations imprévues qui peuvent survenir pendant un vol, en prenant des décisions éclairées et en trouvant des solutions créatives. Faire preuve de calme et de sang-froid, même dans des situations stressantes, afin de maintenir un environnement sûr et sécurisé pour les passagers et l'équipage.
- Flexibilité: S'adapter facilement aux changements et aux horaires variables, en étant prêt à travailler selon les besoins opérationnels de la compagnie aérienne. Être capable de gérer efficacement les imprévus et de prendre des décisions rapides tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de service.
- Sens de l'organisation: Démontrer une grande attention aux détails et une excellente gestion du temps, en veillant à ce que les opérations en vol soient planifiées et exécutées de manière efficace. Être organisé, méthodique et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

QUALIFICATIONS:

- Bilinguisme
- Expérience préalable en tant que membre d'équipage de cabine ou dans un rôle de gestion dans l'industrie de l'aviation.
- Connaissance approfondie des procédures de sécurité en vol, des réglementations gouvernementales et des normes de service à la clientèle.
- Compétences en leadership et capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacit