Analyste D'affaires - Quebec City, Canada - Promutuel

Promutuel

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Être au cœur de ce que vous faites le mieux**

En plus d'offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d'équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l'égard de notre personnel que des personnes que l'on assure. C'est dans un esprit familial que tous les employés et employées participent au succès de Promutuel.

**Être reconnu pour votre savoir, vous êtes rendu LÀ**
- Vous joindrez une organisation orientée vers le changement et l'innovation
- Vous intégrerez une équipe bienveillante qui a à cœur votre réussite
- Vous ferez vivre notre culture d'entreprise à votre façon
- Vous participerez aux processus stratégiques et décisionnels Vous serez accompagné vers l'atteinte de vos objectifs professionnels

**Une panoplie d'avantages ici et LÀ**
- Rémunération concurrentielle avec échelles évolutives
- Horaire flexible permettant de conserver une vie équilibrée
- Congés mobiles dès la première année
- Possibilité de travailler en mode hybride
- Assurance collective pour vous et votre famille
- Accès à la télémédecine pour répondre rapidement à vos préoccupations de santé
- Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur
- Activités sociales organisées par l'employeur et initiatives de bénévolat
- Rabais sur vos assurances auto et habitation
- Programme d'aide aux employés

**À propos du poste**

À titre **d'Analyste d'affaires - Plateforme centre contact client **vous travaillerez à l'optimisation des outils du centre de relations de contact avec les clients (CRC) afin d'offrir un environnement de travail performant à nos employés de 1ère ligne.

**À quoi ressemblera votre semaine de travail?**
- En collaboration avec nos gestionnaires en sociétés mutuelles, définir les besoins d'affaires en matière d'évolution de nos outils du centre de relations client (CRC)
- Diriger les sessions de travail avec les parties prenantes (interne à la fédération et en mutuelle);
- Rédiger et présenter des documents d'analyses fonctionnelles ;
- Analyser et modéliser des processus d'affaires et flux d'interactions ;
- Présenter des solutions concrètes liées aux besoins en considérant les plateformes de distribution automatiques des appels utilisées ;
- Participer à l'évolution de notre plateforme téléphonique et d'optimisation des effectifs ;
- Conseiller et assister les utilisateurs dans une perspective d'amélioration et d'innovation;
- Communiquer les exigences commerciales, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes TI et de premières lignes des sociétés mutuelles pour aligner les stratégies et les objectifs d'efficacité et d'expérience membre.
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**Avez-vous ce profil-LÀ?**
- Baccalauréat en administration des affaires, informatique ou toute autre discipline pertinente ;
- 10 ans d'expérience en centre de contacts clients ;
- 5 ans d'expérience en analyse d'affaires ;
- 2 à 5 ans d'expérience avec l'utilisation de solutions WFM (planification des effectifs), QM (assurance qualité) et PM (gestion de la perfomance) (un atout)
- Avoir œuvré dans un environnement multicanal et en infonuagique (un atout) Avoir une bonne gestion de ses priorités et une bonne capacité d'influencer.

**Venez découvrir la différence Promutuel Assurance