Conseillère ou Conseiller, Exploitation Des - Montréal, Canada - Softchoice

Softchoice

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'infonuagique, les aident à construire l'espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d'inclusion et d'appartenance, nous n'avons de cesse de veiller à l'intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
Avez-vous ce qu'il faut pour dépasser les attentes de nos clients? Nous recherchons des personnes dévouées et motivées qui peuvent nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, et ce, à chaque occasion.

En tant que membre de l'équipe de l'exploitation des services aux clients, vous travaillerez directement avec les clients et les partenaires afin d'offrir la meilleure expérience possible. En mettant l'accent sur l'excellence du service et la satisfaction du client, vous veillerez à ce que les commandes des clients soient traitées avec rapidité, qualité et précision. Vous soutiendrez les clients en les aidant à bien répondre aux besoins de leur entreprise et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surgissent.

En tant que **conseillère ou conseiller, Exploitation des services aux clients**, vous serez responsable d'offrir à nos clients une expérience de premier ordre et maintenir un taux de satisfaction élevé et constant. Vous travaillerez au sein d'une équipe pour soutenir un groupe de clients et de représentants, en fournissant votre expertise en gestion de commandes dans un environnement collaboratif au rythme rapide.

Les principales activités consistent à relever et corriger les problèmes de commandes, informer la cliente ou le client de l'état de sa commande et fournir des solutions de rechange pour résoudre les problèmes d'exécution.

Pour être efficace, la conseillère ou le conseiller, Exploitation des services aux clients, doit établir et cultiver des relations solides et travailler en collaboration avec les représentants, les partenaires de distribution, les clients et l'équipe de l'exploitation des services aux clients.

**Vos responsabilités**:

- Traiter les commandes des clients en mettant l'accent sur la qualité et la précision.
- Traiter les commandes auprès des fournisseurs (par exemple, envoi des bons de commande, confirmation du stock, envoi d'instructions, gestion des questions auprès du fournisseur, mise à jour de l'état de la commande).
- Maintenir un degré élevé d'exactitude et d'exhaustivité à l'égard des dates de livraison estimées.
- Gérer de manière proactive les commandes en traitement des clients en recherchant de nouveaux fournisseurs et des entrepôts où les produits se trouvent pour accélérer la livraison et offrir de meilleurs prix.
- Faire en sorte qu'il y ait le moins possible de commandes rejetées et en réduire le nombre en réglant les problèmes.
- Établir l'ordre de priorité des commandes et gérer le volume élevé de demandes provenant des clients et de l'équipe de ventes.
- Favoriser les relations et la cohérence entre les différents services pour soutenir la livraison des produits et le soutien après-vente.
- Expérience client
- Communiquer directement avec le client pour résoudre les problèmes, clarifier les exigences de la commande et veiller à la livraison des produits.
- Tenir de manière proactive les clients informés de l'état de leurs commandes.
- Échanger des idées avec les pairs sur la manière de sans cesse améliorer l'expérience client.
- Atteindre et maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle (NPS).
- Rechercher et fournir de manière proactive des produits de remplacement aux clients ou représentants en cas de besoin.

**Vos compétences**:

- De l'énergie et de l'enthousiasme, ainsi que la capacité à communiquer efficacement avec les clients en mettant l'accent sur la satisfaction de la clientèle.
- Une extrême minutie, le sens de l'organisation et la capacité de fournir des mises à jour claires et précises aux équipes concernées.
- La capacité de travailler dans un environnement interfonctionnel, à tous les échelons.
- De solides compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication orale et écrite; en français et en anglais.
- La motivation et l'autonomie jumelées à de solides compétences en matière de résolution de problèmes et la capacité d'atteindre et de dép