Agent Ii, Banquetel - Montréal, Canada - TD Bank

TD Bank

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

406526BR

**Description d'emploi (TD Description)**

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire :

**Apercu du service**

« Bienvenue à la TD. Comment puis-je aider? »

Offrir de l'aide est au cœur de tout ce que nous faisons au centre de contact de la TD, et nous sommes fiers de la valeur que nous offrons chaque heure de la journée, tous les jours à plus de 25 millions de clients.

Nous avons chaque jour l'occasion d'apprendre, de nous épanouir et de transmettre à nos clients la certitude que nous serons là pour eux à tout moment : pour acheter leur café du matin, faire des achats en ligne, payer leurs factures ou planifier leur prochain voyage.

**Description du poste (Job Description)**

**Votre rôle**
Vous êtes la voix de la TD et votre rôle consistera à:
**Penser comme un client** en offrant les produits, services et solutions qui conviennent aux besoins uniques des clients et en résolvant les problèmes au premier point de contact; offrir des expériences légendaires et des conseils judicieux.

**Agir en propriétaire responsable** en prenant part à une culture engagée qui met l'accent sur l'atteinte des résultats d'affaires et la contribution aux collectivités.

**Exécuter avec rapidité et efficacité** en arrivant au travail à l'heure prévue et en répondant aux besoins de vos clients tout en protégeant la TD contre les risques.

**Innover pour atteindre** nos buts en écoutant, en posant des questions et en trouvant des façons de simplifier notre façon de travailler; résoudre les problèmes efficacement du premier coup.

**Favoriser votre propre perfectionnement et celui **de vos collègues en prônant la diversité et en respectant les membres de votre équipe; faire part de ce qui fonctionne et se soutenir mutuellement pour répondre à plus de besoins des clients et atteindre les objectifs professionnels personnels au sein de la TD.

**Exigences du poste (Job Requirements)**

**Qualités requises**

Vous avez à cœur de comprendre les besoins de nos clients en vue de donner les bons conseils et les bonnes solutions et, ainsi, offrir une expérience client légendaire à chaque interaction.

Vous carburez aux défis et êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, en trouvant les renseignements pertinents rapidement pour appuyer la prise de décisions et la bonne résolution de problèmes.

Vous êtes fiable et tirez une fierté dans l'acquisition de connaissances et de compétences qui vous permet de produire constamment d'excellents résultats.

Vous faites preuve de souplesse et excellez dans un environnement changeant. Vous affichez toujours une attitude positive qui démontre de la résilience et la volonté de faire les choses différemment.

Vous aimez travailler au sein d'une équipe diversifiée et appréciez la valeur des opinions qui diffèrent de la vôtre.

**Renseignements supplémentaires**

**Notre offre**

Dans notre équipe de centre de contact:
Après avoir terminé notre programme de formation et reçu du soutien par coaching, vous gagnerez en confiance et vous sentirez prêt à accomplir vos tâches avec succès.

Vous évoluerez dans un environnement d'apprentissage continu ayant des cheminements de perfectionnement personnalisés, ce qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à bâtir une carrière stimulante à la TD.

Vous excellerez dans un milieu où la diversité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales, et dans lequel vous pourrez être totalement vous-même et célébrer la diversité au travail et dans nos collectivités.

Vous aurez droit à un salaire concurrentiel, à une rémunération au rendement, à des programmes de récompenses et de reconnaissance et à un régime d'avantages sociaux, des éléments qui contribuent au bon mieux-être financier, mental et physique de nos collègues.

**Votre engagement**

Lieu de travail : 3500 Steeles Avenue East, Markham (Ontario) (ou autre endroit)

**Engagement relatif à la formation (temps plein)**

La formation est d'une durée de 37,5 heures par semaine, tant pour les collègues à temps partiel qu'à temps plein. La formation a généralement lieu de 7 h 30 à 15 h 30 ou de 16 h à minuit. Vous devez être disponible pour l'un ou l'autre de ces horaires.

**Engagement relatif à l'horaire**

Temps plein : quart de travail de 16 h à minuit, avec un quart de jour la fin de semaine.

Temps partiel : au moins 22,5 heures par semaine, avec des quarts de travail d'une durée de 4 à 8 heures. Vous devez être disponible pour faire des quarts de travail entre 7 h et minuit, tous les jours de la semaine.

**Prochaines étapes**

Êtes-vous prêt à choisir la TD et à faire partie d'une équipe de personnes exceptionnelles qui sont déterminées à changer les choses dans la vie de gens, au travail et dans la collectivité?

Nous avons besoin de