Analyste, Service Des Opérations, Prescription - Toronto, Canada - Inforoute Sante Canada

Inforoute Sante Canada

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**But du poste**

L'analyste travaillera avec plusieurs équipes afin d'assurer le succès de l'exploitation et de l'exécution des activités de facturation, ainsi que la liaison entre les divers groupes de partenaires à qui appartiennent les systèmes et les équipes qui travaillent avec les groupes de clients de PrescripTIon.

Il/elle travaillera aussi en étroite collaboration avec l'équipe de formation de PrescripTIon qui œuvre auprès des intervenants internes et externes. La formation pourrait porter sur l'intégration aux points de service (systèmes de gestion de pharmacie) de PrescripTIon, la formation sur le CRM, l'intégration du CRM/ERP et d'autres sujets au besoin.

**Principales responsabilités**

**Gestion des relations et facturation**
- Offrir un soutien de deuxième niveau aux pharmacies utilisatrices de PrescripTIon par téléphone et courriel afin de les aider pour les conciliations financières, la gestion de leur compte, etc. Il faudra pour ce faire travailler au besoin avec le ou la spécialiste de la facturation aux Services administratifs et/ou avec les responsables de l'engagement des pharmacies.
- Collaborer de près avec les services des TI et des Opérations afin d'obtenir leurs exigences et de préparer des documents opérationnels et techniques, consigner et communiquer les pratiques et règles opérationnelles normalisées concernant les systèmes ERP et CRM.
- Effectuer le rapprochement, l'épuration et le traitement préalable d'ensembles de données complexes et procéder à des analyses pour répondre à d'importantes questions opérationnelles en appliquant les méthodologies techniques appropriées, et mettre au point de nouvelles méthodologies au besoin, notamment la préparation des données d'inscription et l'information connexe et leur téléversement groupé, et contrôler les données et les tendances afin de repérer et de corriger les problèmes d'intégrité.
- Participer aux tests d'acceptation par l'utilisateur de fonctionnalités du CRM.
- Préparer des rapports et des importations/exportations de données (planifiées et sur demande).
- Procéder à l'envoi groupé de communications périodiques et ponctuelles à l'aide de Click Dimensions

**Formation sur PrescripTIon**

Aider à la coordination de l'examen des guides de l'utilisateur rédigés par les fournisseurs de systèmes de gestion de pharmacie (SGP) utilisés dans les points de service et à l'obtention des commentaires subséquents. Une expérience des systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) peut être fort utile pour ce faire.
- Téléverser des ressources de formation dans le répertoire central, et les tenir à jour.
- Créer des présentations de démonstration et des modes d'emploi de PrescripTIon.
- Entrer les demandes de démonstration et les détails connexes dans le CRM pour la planification et le suivi.

**Scolarité**
- Diplôme universitaire dans une discipline à saveur technique comme les finances, la statistique, les mathématiques, l'informatique, les affaires ou la santé.

**Qualification**
- Connaissance des flux de travaux des pharmacies et des systèmes de gestion de pharmacie; expérience comme technicien(ne) en pharmacie un atout
- Bilinguisme - aisance en français (parlé et écrit), un atout certain
- Compétences avancées dans l'utilisation d'Excel (fonctions de recherche, tableaux croisés dynamiques, requêtes Power, macro-commandes VBA)
- Familiarisation requise avec SQL Server Management Studio de Microsoft
- Expérience de Power BI et de la modélisation des données un atout
- Connaissance de la statistique et de Python (p. ex. Pandas, Numpy, Matplotlib, Scikit-learn) un atout
- Compétences supérieures en communication et en exécution de procédures de facturation à l'échelle organisationnelle, et expérience du traitement de demandes complexes ou délicates formulées par des clients. Capacité d'adapter son style de communication à divers publics.
- Exécution minutieuse du travail malgré un environnent où le rythme est frénétique; aisance à composer avec des priorités et des délais changeants.
- Expérience de l'utilisation d'outils de gestion des relations avec les clients comme Microsoft CRM/ERP Dynamics 365, Salesforce ou d'autres systèmes (parmi les responsabilités affectées, mentionnons l'entrée, l'analyse et le téléversement de données, les envois groupés, la production de rapports et d'autres fonctionnalités)
- Expérience d'Epicor, Acumatica, Accpac (Sage 300), Netsuite, Dynamics, Sage BusinessVision ou d'autres progiciels financiers, un atout certain
- Expérience de la rédaction de manuels de formation, de modes d'emploi ainsi que de documents et scripts de démonstration
- Connaissance approfondie de Word, PowerPoint, Outlook, Teams, JIRA
- Collaboration spontanée et enthousiaste avec les autres membres de l'équipe virtuelle et capa