Analyste D'affaires Centre D'appels - Montréal, Canada - Amaris Consulting

Amaris Consulting

Verified Company

Montréal, Canada

7 hours ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Who are we? **:**Amaris Consulting** est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

**Premier contact** : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux
**Entretiens** (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière
**Étude de cas**: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
**Job description**:
Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **Systèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients.

Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que **Analyste d'Affaires Centre d'Appels**.

**Vos principales responsabilités**:

- Analyser les besoins opérationnels et commerciaux du centre d'appels
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes
- Collaborer avec les équipes techniques pour spécifier les exigences du système
- Assurer le support technique aux utilisateurs du centre d'appels
- Développer et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer l'efficacité opérationnelle

**Qualifications**:

- Minimum 8 ans d'expérience comme Analyste d'Affaires TI
- Expérience dans le domaine des centres d'appels ou des services à la clientèle dans le secteur financier
- Certification ITIL
- Familiarité avec l'environnement Azure/Microsoft
- Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais