Représentant ou La Représentante Du Service à La - Ottawa, Canada - CBC/Radio-Canada

CBC/Radio-Canada

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Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre du poste:
Représentant ou la représentante du service à la clientèle (Personnes et Culture) - Hybride

Statut d'emploi:
Permanent(e)

Exigence linguistique du poste:
Anglais, Français

Compétences linguistiques:
Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Langue maternelle), Anglais (Lecture), Français (Écriture), Français (Expression orale), Français (Langue maternelle), Français (Lecture)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l'incarnation de valeurs comme la créativité, l'intégrité, l'inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l'antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d'une équipe qui s'épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication:
:59 PM

Le représentant ou la représentante du service à la clientèle (RSC) assure la liaison, fournit de l'information sur les produits et les services, traite les demandes et résout les problèmes des clients, notamment des employés, des entrepreneurs, des retraités ou des fournisseurs de la Société.

À ce titre, vous devez avoir le souci de bien communiquer et faire preuve de patience et d'empathie. Vous devez être capable de vous mettre à la place du client et de défendre ses intérêts, au besoin. Vous savez résoudre les problèmes : vous avez confiance de trouver des solutions en faisant des recherches ou en acheminant vos questions aux échelons supérieurs si vous ne trouvez pas les renseignements pertinents pour régler le problème.

Vous vous efforcez d'assurer les normes de service les plus élevées et de maintenir un haut taux de satisfaction de la clientèle.

Principales compétences
- Relations interpersonnelles
- Communications verbales et écrites
- Capacité d'écoute
- Analyse et résolution de problèmes
- Minutie et précision
- Collecte des données
- Service à la clientèle
- Adaptabilité
- Sens de l'initiative
- Résistance au stress

Principales responsabilités- Gérer les interactions avec les clients au téléphone, par courriel ou par d'autres moyens de communication.- Saisir chaque interaction et échange dans le système de billets, et documenter toutes les mesures clés qui sont prises ainsi que la solution définitive du problème.- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et les outils appropriés.- Attribuer les billets aux autres équipes de soutien appropriées en fonction des procédures déjà établies ou en soumettant la question à un expert, à un analyste du soutien chevronné ou à un chef d'équipe.- Déterminer et évaluer les besoins des clients afin d'assurer leur satisfaction et d'établir avec eux une relation de confiance grâce à une communication ouverte et positive axée sur le soutien.- Être disponible pour travailler différents quarts de travail afin de répondre aux besoins du Centre de service à la clientèle.- Suivre les politiques, les processus, les lignes directrices et les procédures de la Société en recevant un encadrement limité.- Interagir avec les clients, faire preuve de positivité et assumer les responsabilités inhérentes à chacune des interactions.

Par roulement ou sur une base temporaire (rémunération additionnelle), coordonner certaines tâches de la file d'attente, notamment:

- coordination des interactions avec les personnes qui entrent dans la file d'attente;
- maintenance de certains outils de travail;
- analyse des problèmes, mesures, tendances et rapports à des fins de commentaires.

Formation et expérience - critères obligatoires- Bilinguisme (français et anglais).- Diplôme d'études collégiales.- Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle.- Attestation d'études en service à la clientèle.- Attestation d'analyste de centre de soutien.- Aptitudes démontrées pour le traitement d'appels téléphoniques et l'écoute active.- Maîtrise confirmée de l'acheminement des appels et des systèmes de billets.- Compétences éprouvées en matière de communications et de présentations.- Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément et de gérer efficacement son temps et les priorités.

CBC/Radio-Canada s'est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu'en collaborant avec un personnel qui est à l'image de la démographie changeante du Canada. En tant qu'employeur, nous favorisons l'égalité des