Agent-e Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - SSENSE

SSENSE

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

SSENSE, prononcé [**es**-_uh_ns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l'auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L'entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Le salaire est de $16.00 de l'heure

**Responsabilités**

Support client
- Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients.
- Offrir de l'aide et des solutions qui permettront d'accroître la satisfaction des clients.
- Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
- Fournir aux clients l'état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
- Exécuter les commandes des clients.
- Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations.
- Fournir un retour d'information à l'équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.

**Qualifications**:

- Diplôme universitaire en mode, communication, administration, commerce, ou autres domaines connexes, un atout
- Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Ouvert à travailler du lundi au vendredi et pendant les week-ends en fonction des besoins de l'entreprise
- Intérêt pour la mode et les produits

**Compétences**
- Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
- Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance mínimale (wifi, VPN, etc.).
- Apprentissage rapide, capable d'assimiler beaucoup de nouvelles informations au cours d'une période de formation d'une semaine, tout en restant autonome et responsable des résultats.
- Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation, fortes capacités de jugement et d'autonomie.
- Excellent souci du détail
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.