W Insider - Montréal, Canada - PeopleScout (Marriott) : W Montréal

PeopleScout (Marriott) : W Montréal
PeopleScout (Marriott) : W Montréal
Verified Company
Montréal, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**W Insider**:
**PeopleScout (Marriott) : W Montréal / Montréal**:
24 février 2023

À la périphérie du luxe, W est une enseigne haute en couleur qui remet à l'endroit la notion traditionnelle de l'hôtel extravagant. Notre attitude irrévérencieuse et notre goût de l'excès donnent un nouveau sens à la fête pour la jet-set moderne. Nos clients convoitent une vie moins ordinaire qui les conduit à en vouloir plus, à tout expérimenter et à recommencer.

Nous partageons les passions de nos clients et nous leur donnons un accès privilégié à tout ce qui est nouveau et avant-gardiste. La modération ne fait pas partie de notre vocabulaire et nous savons que la soif de vivre est exigeante. Les clients de W suivent et appliquent tous les jours cette philosophie : Detox.Retox.Repeat. Si vous êtes prêt à stimuler la scène énergique de W qui attire les trublions du quotidien tout autour du monde, nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne W Hotels.

**Description**:

- **Numéro de l'Emploi **
- **Catégorie d'Emploi**:Rooms & Guest Services Operations
- **Lieu**: W Montreal, 901 Rue du Square Victoria, Montreal, QC, Canada
- **Enseigne**: W Hotels
- **Horaire**: Full-Time

Le W Insider connecte, différencie et élève l'expérience client avec des expériences extraordinaires. Le W Insider crée une culture d'initié à l'hôtel - avec les clients, l'équipe et la communauté. Anticipant et découvrant ce qui impressionnera l'invité, et habilité à agir, le W Insider utilise les réseaux, les relations et l'accès pour connecter le plus récent, le plus récent et le plus cool à la marque W et à l'invité W.

Le W Insider donne vie à la valeur fondamentale W de « Insider » pour le client W et permet à W Hotels Worldwide d'activer ce différenciateur clé de la marque d'une manière qui crée des expériences à la fois précieuses et mémorables pour nos clients, ce qui les fidélise à la marque W et fourni aux hôtels un moyen de se différencier sur le marché en constante croissance de l'hôtellerie lifestyle. Le poste garantit qu'il y a quelqu'un de disponible aux moments clés pour se concentrer entièrement sur la fourniture aux clients de conseils d'initiés et d'informations sur la ville dans laquelle ils se trouvent, ainsi que sur la création de moments WOW (grands et petits) qui prennent vie au cours de l'expérience du client chez W.

Contrairement à d'autres talents en contact avec les clients qui ont une autre fonction principale au-delà de l'interaction avec les clients et de la fourniture d'informations privilégiées - comme un agent d'accueil traitant avec précision un enregistrement ou un départ ou un concierge répondant aux demandes des clients et aux appels téléphoniques - le W Insider a ceci comme leur rôle premier. Le rôle d'interagir personnellement avec les clients garantit une expérience client plus améliorée et une activation plus fréquente de la valeur fondamentale "Insider", ce qui à son tour conduit à une plus grande congruence entre la promesse de W d'un accès privilégié et la prestation réelle de l'expérience.

**Responsabilités**:
**Engagez-vous en face-à-face**
- Établir des relations avec les clients de l'hôtel
- Faites-leur vivre l'expérience

La fonction principale du poste est d'interagir avec et de fournir des connexions privilégiées à autant d'invités que possible dans les zones de points chauds locaux, y compris les boutiques nouvelles et branchées, les restaurants, les galeries, les points d'intérêt du design et B&F. Le W Insider doit également promouvoir et assister aux événements de l'établissement (interagir avec les participants, aider les clients de l'hôtel à entrer et à participer, etc.).

Afin d'exécuter les tâches ci-dessus, le W Insider doit également avoir les connexions et la capacité de réseauter dans la communauté locale et l'hôtel et d'établir des relations avec les types de personnes et de lieux qui peuvent fournir un accès exclusif au client W. Le W Insider devra passer un certain temps à l'extérieur de l'hôtel afin de créer efficacement des réseaux et des connexions.

De plus, le W Insider surveille de manière proactive l'activité du salon, passant la majeure partie de son quart de travail à interagir avec les invités. Ils utilisent des compétences d'hospitalité «agressives» par rapport à passives pour approcher de manière proactive les clients et les engager dans une conversation, en s'enquérant de leur expérience et en découvrant des préférences et des besoins particuliers afin que des recommandations adaptées puissent être proposées et des surprises planifiées. Le W Insider doit rester accessible aux invités et aux Talents tout au long de leur quart de travail.

Le poste doit être présent pendant les heures de pointe du matin et/ou du soir afin d'interagir avec le plus d'invités possible. La reco
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