Gestionnaire Des Opérations - La Malbaie, Canada - Casino de Charlevoix

Casino de Charlevoix

Verified Company

La Malbaie, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Le Casino de Charlevoix, un employeur de choix**

Mettez à profit vos compétences et relevez des défis stimulants au Casino de Charlevoix. Intégré à un complexe de villégiature de prestige, dans une région reconnue pour son charme et pour la beauté de ses paysages, le Casino vous propose un milieu de travail stimulant, orienté vers l'excellence du service à la clientèle, ainsi que des conditions de travail avantageuses.

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à nos clients une expérience de divertissement sans pareil? Nous avons besoin de vous

En plus de vous joindre à une équipe dynamique, vous bénéficierez d'une multitude de conditions de travail des plus concurrentielles et généreuses. En passant par une rémunération compétitive, un programme complet de formation, un stationnement gratuit et un service de cafétéria, vous aurez la chance de vous épanouir dans un environnent de travail exceptionnel.

**Misez juste et choisissez une carrière de pur plaisir au Casino de Charlevoix**

**Fonctions**:
**Vous devrez notamment**:

- Superviser le travail des équipes afin d'offrir une prestation de travail qui correspond aux attentes de l'organisation et un service à la clientèle hors pair, et ce, pour chacun des emplois sous sa responsabilité (préposés à l'accueil, hôtes exécutifs, préposés au vestiaire, hôtes salon hautes mises, préposés machines à sous, préposés aux jeux électroniques, croupiers, caissiers, préposés au bar, serveurs, commis restauration, premiers cuisiniers, préposés salubrité, commis cuisine-salubrité, préposés station libre-service, préposés service);
- Assurer l'intégrité et le bon déroulement des opérations ainsi que le respect des règles et procédures : connaissance des règles et procédures des jeux et intervention pertinente auprès des employés lorsque la situation l'exige ;
- Effectuer des tâches administratives au besoin (ex : formulaires, rapports, entrées de données, horaires, etc.);
- Anticiper et/ou gérer de manière efficiente et efficace les situations conflictuelles : anticiper les situations problématiques et prendre les mesures requises afin de les contrer, intervenir au moment opportun lors de conflits en utilisant les ressources disponibles selon l'exigence de la situation, effectuer des interventions de qualité, garder son calme et conserve une attitude conciliante et professionnelle tant avec les clients qu'avec les collègues ;
- Participer à la planification et à la gestion des opérations quotidiennes et coordonner les procédés d'ouverture et de fermeture journalières de ses secteurs et s'assurer de la quantité d'effectifs requis selon l'achalandage ;
- Optimiser l'utilisation des ressources matérielles disponibles : s'assurer que les équipements et les outils nécessaires aux opérations quotidiennes sont disponibles, en bon état et adéquats, s'assurer que le matériel est utilisé de manière adéquate et propose des améliorations sur les méthodes de travail et les opérations ;
- Rédiger des communications concernant les opérations et les réunions (points de la semaine, manuel de formation et note de service);
- Superviser le travail des équipes afin d'offrir une prestation de travail qui correspond aux attentes de l'organisation et un service à la clientèle hors pair, et ce, en encourageant les attitudes et comportements qui mettent en valeur la mission du Casino ;
- Assurer des suivis auprès des employés afin de les outiller adéquatement aux différentes activités et thématiques ;
- Participer à l'élaboration des objectifs, priorités et plans d'action de son équipe de travail ;
- Gérer les ressources humaines de son équipe de travail et superviser les activités quotidiennes (embauche du personnel, formation et développement, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, mesures disciplinaires, rencontre d'équipe, mobilisation, tenue à jour des dossiers d'employés, respect des conditions de travail, évaluation de la satisfaction, suivi de l'absentéisme, formations aux opérations et équipements internes, etc.);
- Former les employés du casino concernant les règles entourant la Loi sur les transactions importantes, les transactions douteuses et les activités terroristes ;
- Encadrer les relations de travail en fonction de la convention collective et des orientations corporatives ;
- Assurer une saine gestion des ressources financières de son secteur (budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, masse salariale, autorisation des dépenses, etc.) et matérielles (gestion des inventaires, approvisionnements, acquisition et utilisation des équipements, etc.);
- Contribuer au maintien d'un climat organisationnel sain et empreint des valeurs de l'organisation ;
- Réaliser les dossiers spéciaux qui lui sont attribués.

**Exige