Technicienne ou Technicien Responsable de La Place - Montréal, Canada - Ministère de la Famille

Ministère de la Famille

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Ministère de la Famille**: Sous-ministériat au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale du soutien au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction des services à la clientèle - Place 0-5 (Guichet unique)

Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal.

**Le ministère de la Famille, c'est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l'on fait. Si tu es curieuse/curieux d'en savoir plus, viens lire **ici**.**

**Au MFA, tu peux profiter de**:
20 jours de vacances dès un an de service, soit pour profiter des régions du Québec au cours de l'année

13 jours fériés par année, incluant quelques jours de la période des fêtes pour manger du sucre à la crème et faire des casse-têtes en familleUne politique de conciliation travail-vie personnelle, soit la possibilité d'avoir une carrière en ayant 1 journée de congé par semaineUne formule de travail en mode hybride qui te permet de travailler en pantoufles à la maison et sortir ton plus beau veston lors des jours en présentielUn plan d'assurance collective pour te supporter dans plusieurs aspects de ta vie couranteUn régime de retraite auquel on contribue à part égale avec toi pour te permettre de partir en croisière au moment venuPlusieurs équipements informatiques tels qu'un ordinateur portable et un casque d'écoute pour éviter d'entendre le collègue qui mâche sa gomme trop fort

**Mandat de la direction**

La DSC regroupe:

- Les agents du Centre de relations avec la clientèle (CRC);
- Les agents de La Place 0-5, soit le guichet unique d'accès aux places en services de garde;
- Une équipe multidisciplinaire assure le soutien au bon fonctionnement des opérations des deux services de renseignements et de la direction.

**Voici un aperçu de ton terrain de jeux**

En partenariat avec la coordonnatrice des équipes de relations clients, veiller au maintien et à la qualité des services offerts à la population. À ce titre:

- À la suite des constats effectués par le biais de l'assurance-qualité et du coaching, proposer des pistes d'améliorations opérationnelles à la coordonnatrice pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Collaborer à la formation continue des employés, notamment en identifiant les besoins de développement individuel de ses employés et en les nommant à la coordonnatrice.
- Produire des plans de développement pour chaque agent, afin de suivre la progression et la performance, en collaboration avec la coordonnatrice.
- Produire des comptes-rendus de rencontres de coaching pour alimenter les plans de développement.
- Collaborer à l'élaboration et l'amélioration des outils d'aide à la tâche afin d'alimenter la conseillère à la formation suite aux constats effectués sur le terrain.
- Accompagner les nouveaux employés dans leur intégration et leur formation pour rencontrer les objectifs de service.
- Émettre des pistes d'action ou des recommandations à la coordonnatrice pour améliorer les standards de qualité du service à la clientèle.
- Contribuer à promouvoir la qualité des services offerts par les membres de son équipe en appliquant les procédures et processus établis.
- Produire des rapports sur les commentaires et insatisfactions de la clientèle, en lien avec son secteur d'activité, destiné à la coordonnatrice et à la directrice.

Agir à titre de chef d'équipe auprès des agents de relations clients dans leur travail au quotidien. À ce titre:

- Organiser et superviser le travail de son équipe (rencontres, horaires, distribution des tâches et priorités) afin d'atteindre les objectifs, en collaboration avec la coordonnatrice.
- Suivre les résultats et aligner le travail de l'équipe selon les objectifs de la direction dans le but d'assurer un service de qualité à l'ensemble des clientèles.
- S'assurer que les délais de traitement des demandes sont respectés et lorsque nécessaire, ajuste les priorités de son équipe.
- Fournir régulièrement de la rétroaction et du coaching, qui permettent à l'employé de bien orienter ses actions afin de réaliser ses objectifs tout en favorisant son autonomie.
- Participer à la vigie des opérations occasionnellement, afin de permettre la continuité de service et effectue les ajustements nécessaires pour tenir compte des besoins quotidiens, des absences, des imprévus, etc. afin de les optimiser.
- Remonter des situations nécessitant un suivi de la part de la coordonnatrice (assiduité sur les lignes, difficultés technologiques récurrentes, besoins de lignes de communication, etc.)
- Remonter les sujets les plus récurrents sur le terrain afin d'ajuster les priorités ou enjeux à surveiller.
- Assurer le traitement des plaintes de niveau 2 ou 3 ou en collaboration avec les agents seniors.
- À titre d'agent de changeme