Coordonnateur(Trice), Incidents Majeurs - Québec, Canada - UAP Inc.

UAP Inc.

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance**

Joignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise.

Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Notre équipe TI est un élément clé dans tout ce que nous faisons. Que ce soit de travailler avec les utilisateurs à la définition de la stratégie, à la planification, au développement, à la gestion et à la livraison de solutions et de projets, sans oublier à l'infrastructure et aux opérations, l'expertise variée de cette équipe est impressionnante.

Cela procure un environnement de travail très spécial. Nous bénéficions de l'expérience et de la force de notre parcours centenaire et nous avons la volonté de toujours mieux collaborer et de surpasser les attentes de nos collègues et clients. Nos quelque 5000 collègues servent avec fierté des milliers de clients chaque jour à travers le Canada.

Si le chapeau fait, on serait fier de vous confier notre nom Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à une entreprise humaine dont l'excellence fait sa réputation

Description du poste

Dans ce rôle, vous assurerez la gestion et la coordination des incidents majeurs afin de réduire les interruptions de service tout en minimisant l'impact sur les opérations. Vous serez amené(e) à vous approprier la gestion des incidents majeurs et à gérer des ressources techniques pluridisciplinaires en cellules de crise. En alternance, vous gérerez les incidents majeurs de nos opérations qui fonctionnent 24h/24, 365 jours par an.

**Vos principales responsabilités**:

- Diriger et gérer les incidents majeurs vers l'atténuation et la résolution avec plusieurs homologues, et coordonner efficacement la résolution des incidents de production entre plusieurs équipes.
- Fournir une excellente communication d'incident à votre gestionnaire.
- Diriger et / ou participer à des réunions d'examen post-incident et de gestion des problèmes avec les responsables pour examiner les événements et opportunités d'amélioration continue.
- Travailler dans le cadre d'une rotation globale, couvrant les heures locales de jour, y compris les jours fériés et les week-ends, sur une base de rotation.
- Rechercher en permanence des opportunités d'amélioration des processus, des outils et des meilleures pratiques de gestion des incidents.
- Alimenter la base de connaissances.
- Maintenir à jour les outils de communication, les horaires de rotation et les listes de distribution nécessaires à la gestion des incidents majeurs.
- Suggérer des améliorations pour gérer les incidents majeurs.
- Gérer les problèmes lorsque nécessaire.
- Fournir un support technique et gérer les escalades urgentes des clients ou utilisateurs externes ou internes dans un environnement de production avec volume élevé de trafic de transactions.

LI-CS1

**Qualifications**:
**Pour vous joindre à nous, les exigences de ce rôle sont**:

- 5+ années d'expérience dans des rôles similaires
- Doit avoir de solides capacités pour identifier, analyser et résoudre les problèmes de manière logique et systématique.
- Une expérience dans ServiceNow est un plus
- Compréhension du processus ITIL, expérience en gestion du changement, gestion des incidents, gestion des problèmes.
- Bilingue, français et anglais, car vous parlerez/travaillerez avec des gens de partout au Canada et aux États-Unis.

Informations complémentaires

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. N'hésitez pas à nous informer, au courant du processus de sélection, si vous avez besoin d'un aménagement. Cette information demeurera confidentielle et ne sera utilisée que pour vous permettre d'avoir une expérience équitable et plaisante avec nous.

Nous vous contacterons dès que possible si nous croyons que le chapeau vous fait