Spécialiste en Information - Toronto, Canada - Canadian Cancer Society

Canadian Cancer Society

Verified Company

Toronto, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Travail en mode hybride
- Ce poste peut être basé n'importe où au Canada

**POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?**

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d'améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d'aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer, d'un océan à l'autre et pour tous les types de cancer. En tant que voix des hommes et des femmes au pays qui ont le cancer à cœur, nous travaillons de concert avec les gouvernements pour établir des politiques en matière de santé afin de prévenir le cancer et de soutenir les personnes touchées par la maladie. Aucun autre organisme ne fait ce que nous faisons pour améliorer des vies aujourd'hui et changer l'avenir du cancer à jamais.
- **APERÇU DE L'EMPLOI**:
Le spécialiste principal ou la spécialiste principale en information de la Ligne d'aide et d'information sur le cancer répond aux demandes de personnes principalement dans le Canada francophone qui composent avec un diagnostic de cancer, de leurs proches et de professionnels de la santé par téléphone, clavardage en direct et courriel. La personne occupant ce poste offre une écoute empreinte de compassion et un soutien émotionnel adaptés à la situation des usagers, répond à des questions sur le cancer, les traitements contre le cancer, ainsi que des sujets connexes, et dirige les usagers vers les ressources de la SCC ou d'autres organisations qui répondront à leurs besoins en matière d'information ou de soins de soutien. De plus, cette personne peut répondre à des questions du grand public sur la prévention du cancer, la détection de la maladie ou les statistiques sur le cancer publiées par la SCC.
- **CE QUE VOUS FEREZ***:
Répondre aux demandes d'information sur le cancer de la part de personnes touchées par le cancer, de proches de personnes atteintes et de professionnels de la santé par téléphone, clavardage et courriel; fournir des renseignements concernant les diagnostics de cancer, les traitements, les effets secondaires, les stratégies d'adaptation, la gestion de la douleur et des effets secondaires, les essais cliniques, le dépistage, les services de soutien pratiques, etc.
- Trouver de l'information adaptée à la situation et aux besoins de chaque usager provenant de ressources appropriées; communiquer cette information durant l'interaction et fournir des renseignements ou des ressources supplémentaires par courriel par la suite, au besoin
- Communiquer de façon experte et chercher à cerner les besoins psychosociaux et les inquiétudes des usagers; offrir des ressources et de l'aiguillage adéquats en conséquence
- Faire preuve de compassion et soulager les sentiments d'inquiétude et de détresse en utilisant des techniques d'écoute active et de communication de soutien pour créer un environnement chaleureux et une expérience de haute qualité
- Représenter la SCC en première ligne, répondre à des questions complexes et nuancées sur le cancer et communiquer la position de la SCC au sujet d'enjeux clés, autant à l'oral qu'à l'écrit
- Communiquer de façon professionnelle, en faisant preuve de délicatesse et de clarté, sans entretenir de préjugés
- Se renseigner de manière autonome pour maintenir les connaissances de base nécessaires, acquérir de nouvelles connaissances et se tenir au courant des avancées en oncologie et dans des domaines connexes, pour s'adapter aux changements rapides et complexes du milieu
- Parcourir l'écosystème de la SCC pour trouver l'information pertinente pour répondre aux problèmes ou questions des usagers; signaler de façon proactive les problèmes et les risques auxquels l'organisme est confronté (analyse prospective), et trouver des ressources pouvant aider la SCC à comprendre et à surmonter ces problèmes
Utiliser des techniques d'entrevue pour recueillir des renseignements sur les usagers de façon délicate et consigner chaque interaction dans la plateforme de CRM de la Ligne d'aide
- Prendre part à la démarche d'assurance de la qualité pour remédier aux problèmes liés à la collecte et à la consignation des données, et utiliser les nouvelles techniques proposées
- Collaborer avec le Service d'information sur le cancer pour cerner les lacunes en matière d'information de la Ligne d'aide et partager des ressources externes pouvant être utiles au service- Participer à de la formation continue et à des activités de transfert des connaissances pour élargir ses compétences et ses connaissances de base sur des sujets comme les nouveaux protocoles en matière de santé publique et de vaccination contre la COVID-19, les cancers chez les adolescents et jeunes adultes, l'oncofertilité et l'expérience des personnes atteintes de cancer avancé- Effectuer des appels s