Unit Manager, Operations - Montréal, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals.

In return, we'll give you countless opportunities to learn and grow, alongside a diverse and passionate community of experts - the best the industry has to offer. You'll be empowered to be your best self, do your best work, and make a meaningful impact. Here, you can help shape the future of insurance, win as a team, and grow with us.

**About the role**

Comme **_Directeur d'unité au Centre Résolution_**, votre travail consistera à agir comme leader d'une nouvelle équipe en évolution composée de représentants, service à la clientèle en charge d'offrir du soutien technologique à notre réseau de courtage. Vous serez responsable du développement et de l'optimisation de l'équipe.

En plus de vous assurer que l'équipe atteint les objectifs de performance fixés, vous agirez comme référence et vous assurerez de maintenir un haut degré de motivation et d'implication dans les initiatives mises en place. Une grande autonomie, une forte capacitée d'analyse des résultats et de gestion de projets multiples sont attendus de la part du titulaire du poste qui devra également s'assurer de mettre en place les meilleures pratiques en termes d'expérience client.

**Les gens compteront sur vous pour**:

- Superviser une équipe composée de représentants, service à la clientèle et de coordonnateurs.
- Gérer le rendement des employés de son équipe selon les politiques de l'entreprise, en assurant la formation continue et le respect des standards de l'équipe.
- Gérer la qualité du service téléphonique en assurant le contrôle des coûts et de la productivité selon les objectifs de l'équipe.
- Assurer la qualité du service offert au réseau de courtage par l'encadrement régulier des membres de l'équipe selon les standards, en collaboration avec l'équipe de formation.
- Participer à l'élaboration des processus internes de l'équipe et en assurant le respect de ceux-ci.
- Identifier les situations problématiques, prendre action et recommander les solutions afin d'améliorer ; la qualité du service offert, les opérations du Centre Résolution et ce afin d'atteindre les objectifs corporatifs.
- Assurer un support exceptionnel dans le cadre des déploiements technologiques d'Intact.
- Être un ambassadeur positif face aux différentes solutions déployées efficacement.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de projet, souscription, aide-souscription, Helpline, Centre d'assistance et autres équipes en lien avec le déploiement de Contact AP

**Vos compétences**:

- Niveau de scolarité requis : Diplôme collégial ou universitaire de 1er cycle, terminé
- Très bonne connaissance du système goBRIO
- Être orienté vers le client
- Excellentes compétences en documentation, communication et relations interpersonnelles
- Bilinguisme
- Maîtrise des outils Microsoft Office, Teams, SharePoint. One Note.
- Capacité d'apprentissage des environnements et systèmes pour être rapidement opérationnel
- Expérience en coaching
- Vous devez être à l'aise d'apprendre à travailler avec différentes technologies dans un centre de contact clients
- Capacité à bien gérer son stress
- Expérience en gestion de personnel

**Vous réussissez ce que vous entreprenez, car vous êtes**:

- Un leader inspirant, capable d'établir un environnement de travail positif
- Un excellent communicateur et avez une très bonne écoute
- Un expert en analyse et en résolution de problèmes
- Une personne ayant une capacité d'apprendre rapidement
- Un as du travail d'équipe
- Disponible pour travailler certains soirs et samedis

**What we offer**

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

- A financial rewards program that recognizes your success
- An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased
- An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare
- Flexible work arrangements
- Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
- An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle
- Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues
- A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs
- Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities
- Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow
- A Community Impact program, be