Spécialiste en Assistance Technique - Sherbrooke, Canada - Bishop's University

Bishop's University

Verified Company

Sherbrooke, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

AFFICHAGE Poste régulier à temps plein)
- Les énoncés suivants sont destinés à décrire la nature et le niveau de travail général. Ils ne représentent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et aptitudes requises._

L'Université Bishop's recherche un.e spécialiste en assistance technique & soutien aux pour un poste régulier à temps plein sein du département des TI. Sous la responsabilité du gestionnaire du département de soutien informatique, le ou la titulaire du poste agira à titre de personne-ressource pour les utilisateurs sur le campus en ce qui concerne les ordinateurs, le matériel et les logiciels, les imprimantes et autres périphériques d'ordinateur, la connectivité, les comptes utilisateurs et les problèmes et questions sur les équipements multimédias et audiovisuels. Cette personne devra également coordonner les activités quotidiennes du Service à la clientèle et des séances de formation et de tutorat. La semaine de travail est de 35 heures, du lundi au vendredi avec des soirées et fins de semaine occasionnelles.

**Nature des tâches**:

- Surveiller et fournir un service d'assistance et de diagnostic de premier niveau, gérer les priorités et faire de le suivi des solutions;
- Surveiller et fournir un soutien pour les réservations et les installations audiovisuelles (AV) lors d'activités académiques et d'événements spéciaux ;
- Surveiller la messagerie vocale, les courriels et autres sources d'information connexe afin d'offrir le niveau adéquat de soutien aux utilisateurs et effectuer les réservations d'équipements requis;
- Gérer les inventaires de l'ensemble du matériel informatique du campus, des équipements audiovisuels et des fournitures de bureau pour le Service de soutien informatique aux utilisateurs;
- Mettre en œuvre et maintenir un programme d'actualisation permanente ''evergreen program'' du matériel afin d'assurer le remplacement des équipements et des technologies obsolètes;
- Concevoir et mettre en œuvre la configuration des systèmes de gestion des appareils mobiles (MDM) pour gérer les appareils IOS et macOS sur le campus;
- Élaborer la documentation relative à la résolution des problèmes et aux procédures internes/externes afin d'alimenter le référentiel de connaissances du département;
- Rédiger, produire, capturer et éditer des captures d'écran vidéo et du contenu de tutorat en direct pour diffusion sur des plateformes en ligne accessibles aux étudiant.e.s, au personnel et aux professeur.e.s;
- Concevoir et offrir des séances d'orientation technologique aux professeur.e.s et au personnel;
- Concevoir et dispenser des formations en cyber sécurité aux professeur.e.s, au personnel et aux étudiant.e.s sur une base périodique;
- Recueillir des devis et des informations relatives aux achats auprès des fournisseurs de logiciels et de matériel. Préparer les bons de commande et participer au processus d'approvisionnement (commande, réception, inventaire, déploiement);
- Contribuer à l'évolution des Services de technologies informatiques (STI) de l'Université en faisant le suivi des technologies émergentes afin de déterminer leur maturité et leur applicabilité à l'Université; recommander leur introduction lorsqu'appropriée;
- Concevoir et coordonner des projets liés à de nouvelles initiatives en matière de services offerts aux clients;
- Coordonner le travail des autres employés et/ou sous-traitants;
- Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin.

**Qualifications et exigences**:

- Diplôme d'études collégiales (D.E.C. technique normalement d'une durée de 3 ans);
- Plus de 1 an d'expérience;
- Maîtrise de la langue anglaise et bonne connaissance de la langue française;
- Efforts légers et moyens.

**À propos de l'Université Bishop**:
Fondée en 1843, l'Université Bishop's est située au cœur de Lennoxville dans la région des Cantons-de-l'Est, au Québec. Elle se distingue par son aspect résidentiel et sa taille modeste, de même que par son modèle d'éducation libérale de haute qualité et offre principalement des programmes de 1er cycle. Situés à Sherbrooke, à environ une heure et demie de route au sud-est de Montréal, les Cantons-de-l'Est offrent une atmosphère accueillante et sécuritaire, des activités récréatives de plein air exceptionnelles et une excellente qualité de vie. L'Université Bishop's est située sur le territoire traditionnel des Abénaquis. Nous reconnaissons leur gestion de cette terre et apprécions le fait que nous sommes tous des invité.e.s sur le territoire abénakis.

Bishop's est une université anglophone. Elle offre à ses étudiants plus de 100 programmes d'études dans cinq divisions : sciences humaines, sciences naturelles et mathématiques, sciences sociales, administration et éducation.

Le campus de 550 acres