Analyste, Support Centre D'assistance - Rimouski, Canada - TELUS

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Rimouski, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Emplacement: Rimouski, Quebec, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Solutions technologiques- Fonction: Ingénierie et développement de logiciels- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
**Période d'affichage**: 27 février au 7 mars 2023
**Base**: Rimouski
**Statut**: Temps plein, permanent
**Classe salariale**: D
**Groupe **:SPOC & ICR
**Requérant **:Troy Prytullack

**Raison d'être (mission)**:
***:
**Responsabilités majeures**:

- Définit et recommande les orientations, fonctionnalités et améliorations aux systèmes actuels basés sur les besoins des usagers selon les problèmes diagnostiqués
- Participe à des projets d'amélioration des opérations, analyse les situations, propose et implante les solutions retenues dans le but de donner satisfaction aux utilisateurs, d'améliorer nos délais de résolution de problème afin d'optimiser l'efficacité du centre d'assistance
- Participe à la mise en place de nouveaux processus de résolution de problèmes en recommandant les ajustements nécessaires afin de limiter les impacts des temps d'arrêt des environnements informatiques
- Conçoit, adapte, implante et documente les procédures du centre d'assistance afin d'améliorer la qualité de service touchant les utilisateurs de l'ensemble des unités d'affaire de TELUS
- Agit comme interface avec les analystes de différents secteurs, afin de leur transmettre les améliorations aux systèmes et processus dans le but d'éviter des problèmes récurrents
- Fournit assistance et support lors de problèmes importants soulevés par les usagers des différents systèmes informatisés, équipements et systèmes d'exploitation
- Exerce un suivi serré des nouvelles procédures corporatives implantées afin de s'assurer de l'efficacité optimale et de l'alignement des centres d'assistance
- Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles avec les utilisateurs et les membres de l'équipe transformation d'entreprise, en fournissant aide et conseils, afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs
- Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur

**Qualifications**:
**Formation**
- Baccalauréat avec 2 ans d'expérience
- D.E.C. avec 4 ans d'expérience
- Certificat d'études universitaire ou certificat d'études collégiales avec 6 ans d'expérience
- Attestation d'études collégiales avec 8 ans d'expérience

La formation doit être dans le domaine suivant:

- Informatique

**Connaissances**
- Composante/fonctionnement poste client
- Logiciel Help Desk
- Opération d'un centre d'assistance informatique

**Habiletés**
- Comprendre, parler et écrire (Anglais avancé)
- Utiliser un PC et les logiciels courants

**Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau mínimal de compétence.**

**Formation**
- Autres formation ou expérience pertinente

**Connaissances**
- Logiciels de gestion du réseau local
- Applications corporatives
- Installation de logiciels réseau local
- Réseaux de communication informatique

**Habiletés**
- S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
- Savoir négocier
- Argumenter et persuader
- Esprit de synthèse
- Communication interpersonnelle
- Gérer les priorités
- Analyser avec méthode
- Coordonner/contrôler le travail
- Prendre ou recommander une décision
- Planifier/organiser le travail
- Établir des relations de partenariat

**Comportements**
- Flexible et apte à s'adapter aux changem
- Esprit d'initiative et d'entrepreneurship
- Solidaire et coopératif
- Autonomie de réflexion et d'action

**Autres**
- Rendement antérieur
- Horaire adapté aux besoins des clients
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