Superviseur Adjoint Au Télérecrutement - Quebec City, Canada - Héma-Québec

Héma-Québec

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous aimeriez occuper un poste où les défis sont nombreux, où vos habiletés de gestion et des ressources humaines seront mises en contribution? Joignez-vous à notre organisation et contribuez au succès de notre mission humaine
- Héma-Québec a pour mission de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d'origine humaine de qualité.
- RÔLE ET RESPONSABILITÉS
- Relevant du superviseur au télé-recrutement, le superviseur adjoint s'assure de l'atteinte des objectifs en fonction des besoins quotidiens et hebdomadaires ainsi que de la gestion des équipes de travail.
- Votre mandat, vous:
- Dirigez et supervisez l'équipe d'agents de centre d'appels aux dons spéciaux et au télé-recrutement et les bénévoles du service ;
- Favorisez la performance des collectes de groupes en demande, des prélèvements en thrombaphérèse et en multiples produits ainsi qu'en plasma de fractionnement en priorisant le transfert des ressources salariées afin de répondre aux besoins de l'inventaire (dons spéciaux « vs » collectes de sang) ;
- Évaluez le service à la clientèle octroyé aux donneurs par des périodes d'écoute et intervenir au besoin pour maintenir nos standards de qualité ;
- Travaillez de concert avec le superviseur au télé-recrutement pour l'établissement des objectifs annuels, l'amélioration de l'efficience de l'approvisionnement et la gestion de l'ensemble du service.

Ainsi que, vous:
- Produisez des rapports statistiques permettant de mesurer l'impact des actions de votre service ;
- Effectuez les entrées de données multiples (présences, comptes de remboursement, statistiques, mises à jour de dossiers des bénévoles et des donneurs de sang).
- Assurez le suivi des listes téléphoniques.
- Toute autre tâche requise par son supérieur immédiat.
- EXIGENCES- Détenir un diplôme d'études collégiales en techniques administratives ou tout autre domaine jugé pertinent;
- Posséder un minimum de 3 à 5 années d'expérience en service clientèle;
- Posséder une expérience en supervision de personnel;
- Posséder une expérience de travail avec des bénévoles sera considéré comme un atout;
- Posséder une excellente maîtrise de la langue française et une bonne maîtrise de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Avoir une grande aisance avec les différents outils informatiques et maîtriser les logiciels de la Suite Microsoft Office;
- Toutes les combinaisons de scolarité et d'expérience jugées pertinentes seront prises en considération aux fins de la dotation.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES- Avoir d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse;
- Démontrer un excellent sens de l'organisation et de la planification et faire preuve d'autonomie, de rigueur, de tact et de diplomatie;
- Être reconnu pour son leadership rassembleur et mobilisateur;
- Gérer avec efficacité, sur une base simultanée, plusieurs mandats;
- Avoir une capacité à travailler dans un environnement évolutif et en innovation;
- Avoir une excellente approche orientée vers le client;
- Démontrer de fortes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.

**Information supplémentaire**
- Horaire de soir de 12h30 à 20h30 (à titre indicatif)

**Établissement**
- Établissement de Québec

**Catégorie d'emploi**
- Cadre

**Adresse**
- 1070, avenue des Sciences-de-la-Vie

**Numéro d'affichage**
- 4161BR

**Ville**
- Québec

**Code Postal**
- G1V 5C3

**Province**
- QC