Technicien Informatique Et Support - Montréal, Canada - IT Chapter

IT Chapter

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le titulaire assure le soutien de niveau 2 pour la prise en charge des incidents et pour le traitement des demandes de service, rapporte les problèmes et signale les différentes pannes. La personne œuvre au sein d'un centre de contact client donc elle est appelée à prendre en direct tous les appels de toute notre clientèle.

**L'horaire de travail s'effectue sur quart jour/soir, fin de semaine en rotation**

**Des horaires qui peuvent s'étendre jusqu'à minuit**

**Ce poste est hybride**

**Formation sur place d'une durée de 3 semaines à temps plein**

**Responsabilités**
- Offrir un support niveau 2 aux utilisateurs du parc;
- Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des logiciels et des équipements pour l'ensemble du parc informatique;
- Recevoir, analyser et corriger les incidents ou les problèmes d'équipements informatiques (PC, imprimante, etc. ou réseautiques rapportés au centre de services);
- Offrir et assurer un soutien technique fonctionnel et opérationnel des suites logicielles en usage (ex. : Microsoft Office);
- Contribuer aux autres activités du Centre de services telles que la gestion des accès applicatifs et logiciels ainsi que le traitement des besoins de services bureautiques et réseautiques transmis au centre de services.

**Exigences**
- Minimum de trois années d'expérience pertinente dans le domaine des technologies de l'information;
- Posséder une expérience mínimale de deux (2) années dans un centre d'assistance aux utilisateurs;
- Connaissance des équipements informatiques réseautés et des logiciels d'utilisation courante (tableurs, base de données, courrier électronique).
- Posséder des habiletés techniques de pointe des environnements bureautiques, matériels et logiciels tels que : Microsoft Windows 10, Office 365, outils de diagnostic, système de billetterie (EasyVista, ServiceNow, etc.), outils de prise de contrôle à distance, SCCM, etc.
- Capacité à travailler sous pression.
- Bon joueur d'équipe

Schedule:

- Monday to Friday
- Night shift
- Weekend availability

**Experience**:

- IT support: 3 years (preferred)
- Windows 10: 2 years (preferred)
- système de billetterie: 2 years (preferred)

Work Location: In person