Agent Service Aux Consommateurs - Montréal, Canada - Metro Inc.

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Montréal, Canada

1 month ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Agent service aux consommateurs, poste syndiqué

**PRINCIPALES TACHES**:

- Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes.
- Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise.
- Effectue les recherches, la coordination et les suivis de premier niveau nécessaires pour répondre aux demandes des consommateurs et de certains clients internes.
- Négocie les dédommagements auprès des clients selon les paramètres établis.
- Contacte les gagnants et complète les formalités nécessaires aux différents concours et programmes.
- Effectue les demandes relatives aux circulaires (envoi postal, etc.).
- Effectue les tâches requises pour répondre à certaines demandes relatives aux consommateurs au soutien d'autres groupes internes.

**EXIGENCES** :- Secondaire V
- DEC en administration des affaires (un atout)
- Expérience d'un (1) an dans un centre d'appel ou dans un poste similaire
- Maîtrise des logiciels Word et Excel
- Bilinguisme obligatoire
- Maîtrise de la grammaire française et anglaise
- Capacité rédactionnelle
- Habilités à communiquer et négocier
- Proactif dans la résolution de problèmes

Agent service aux consommateurs, poste syndiqué
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