Agent Centre D'assistance - Varennes, Canada - Metro Inc.

Metro Inc.

Verified Company

Varennes, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste**: Agent centre d'assistance
**Numéro de la demande**:34477
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent
- Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :_
- _
Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle_
- _ Télétravail en mode hybride_
- _ Assurances collectives dès la première journée_
- _ Régime de retraite très compétitif_
- _ Politique de vacances généreuses_
- _ Journées personnelles_
- _ Programme d'aide aux employés_
- _ Stationnement gratuit_
- _ Opportunité de développement professionnel_
- _ Bornes de recharge pour voitures électriques_

Relevant de la directrice du centre d'assistance, le titulaire est responsable d'offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs des pharmacies à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s'assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

**RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES**
- Effectue la prise d'appels des utilisateurs des pharmacies.
- Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l'outil prévu.
- Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
- Applique la procédure d'escalade lors de problèmes complexes.
- Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectue certaines tâches administratives.
- Effectue toutes autres tâches connexes.

**EXIGENCES REQUISES**
- Détenir un diplôme de secondaire 5 ou un diplôme d'études collégial.
- Avoir un diplôme d'études professionnel d'assistant technique en pharmacie est un atout.
- Posséder un minimum de deux (2) ans d'expérience pertinente à titre de technicien(ne) de laboratoire ou une expérience équivalente.
- Avoir un très bon esprit d'équipe et une bonne capacité à gérer son stress.
- Être autonome, démontrer de l'initiative et avoir un intérêt marqué pour l'apprentissage.
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication.
- Avoir une bonne connaissance des logiciels Microsoft (Word et Excel.)
- Avoir une très bonne connaissance du français et ce, autant verbalement qu'à l'écrit.
- Avoir une bonne connaissance de l'anglais.
- Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.
- Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.

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