Chef D'équipe Ii, Services Aux Membres - Ottawa, Canada - Canadian Bar Association

Canadian Bar Association

Verified Company

Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Résumé du poste**

Relevant du ou de la gestionnaire des Services aux membres, le ou la chef d'équipe, Services aux membres, encadre et dirige un groupe au sein de l'unité. Il ou elle transmet des instructions claires aux membres du groupe et offre un encadrement, de la formation et une assistance continus à l'appui des initiatives d'adhésion. Le ou la titulaire du poste exécute également des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, à la mise à jour des renseignements et au processus propre à la péremption des adhésions.

Le ou la titulaire fait usage des politiques et des procédures de l'Association en matière de traitement de données de manière à assurer l'exactitude et l'intégrité des renseignements stockés dans la base de données du service des adhésions de l'Association. En outre, le ou la chef d'équipe, Services aux membres, offre une aide continue aux membres de la profession et au grand public. L'ABC propose divers avantages, notamment une semaine de travail de 33,75 heures, des heures d'été et la fermeture des bureaux pour les fêtes en décembre.

**Emplacement**

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

**Exigences linguistiques**

Bilinguisme exigé (français et anglais)

**Rémunération**

34,76 $ de l'heure

**Responsabilités**
- Diriger les membres de l'équipe avec les habiletés nécessaires pour renforcer la confiance, la connaissance des produits et les compétences en communication.
- Rendre compte à ses supérieurs du travail de l'équipe et présenter un bilan hebdomadaire.
- Participer à l'intégration des nouveaux employés affectés à l'équipe.
- Administrer le programme de renouvellement des adhésions (traitement et envoi des factures de renouvellement, rappels, trousseau d'accueil, programme d'intégration des nouveaux membres).
- Assurer un service client exceptionnel en répondant aux demandes et aux besoins des membres au sujet du statut de leur adhésion, des avantages et des services, des catégories de cotisations et du paiement des cotisations.
- Tenir à jour les données financières et démographiques tout en assurant le respect des protocoles connexes aux renseignements.
- Demeurer à l'affût des possibilités d'utilisation des technologies et des processus automatisés afin d'améliorer sans cesse l'efficience et l'efficacité du traitement des données.
- Fournir un appui aux autres représentants et représentantes des Services aux membres.
- Travailler, au besoin, en coopération avec d'autres membres du personnel de l'ABC pour s'acquitter de ses tâches.
- Traiter, par courriel et par téléphone, les demandes connexes à l'adhésion de la part de membres de la profession et du grand public.
- S'acquitter d'autres tâches connexes, à la demande de la directrice.

**Qualités**

**Études**
- Diplôme d'études postsecondaires ou l'équivalent.

**Expérience**
- Trois ans d'expérience dans la gestion d'une base de données de membres ou de clients, de préférence avec iMIS.
- Trois ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un rôle similaire.
- Familiarité avec le service à la clientèle et les pratiques exemplaires dans le domaine.
- Solide expérience de l'évaluation, du dépannage et du suivi des problèmes des clients.

**Compétences et aptitudes**
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu.
- Capacité à créer une culture de collaboration entre collègues.
- Bonne compréhension du service à la clientèle, avec des compétences de base en informatique et en comptabilité.
- Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles et communicationnelles.
- Connaissance fonctionnelle de Word, Excel et Outlook.
- Connaissance fonctionnelle et bonne compréhension de l'exploitation des bases de données de membres et de clients pour assurer un excellent service à la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail en équipe.
- Capacité à suivre des instructions, à travailler de façon indépendante, à planifier, à organiser et à établir des priorités dans les charges de travail.

La présente description de poste ne se veut pas exhaustive, mais bien une représentation générale des responsabilités, tâches et qualités rattachées au poste.

Aucune agence.