Gestionnaire, Gestion de Programmes - Toronto, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 412655

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d'avant-gardisme et offre l'expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l'exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l'intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Résumé**:
**Principales responsabilités**:

- Gestion de projet/gestion du changement pour l'équipe Processus d'affaires et nos partenaires pour les projets d'adoption numérique essentiels
- Développement et contribution aux présentations à la haute direction
- Comprendre et évaluer les ensembles d'informations complexes et être en mesure et à l'aise de fournir des renseignements et des recommandations
- Comprendre les modèles statistiques pour interpréter les données; maintenir et appliquer une compréhension approfondie des pratiques du centre d'appels et de l'exploitation pour aider à interpréter les données
- Tirer parti de la schématisation des processus d'affaires et des données de nos expérience client pour présenter des solutions visant à améliorer l'efficacité
- Analyse financière, élaboration de scénarios pour les décisions clés liées à l'adoption du numérique
- Travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires, où vous êtes censé défendre et influencer les centres d'appels et l'expérience client

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme de premier cycle en administration ou en finances, en statistiques, en sciences appliquées ou dans un domaine connexe, un atout
- De trois à cinq ans d'expérience dans un rôle de gestion de projet
- Connaissance des pratiques, de la terminologie et des mesures clés du secteur des centres de contact couramment acceptés
- Connaissances avancées d'Excel et de PowerPoint, y compris la présentation
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite (capacité de communiquer efficacement et de faire des présentations aux gens de tous les niveaux)
- Esprit stratégique et capacité de cerner des occasions d'améliorer nos activités et nos processus

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Toronto || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Québec : Dorval || Canada : Québec : Montréal || Canada : Terre-Neuve : St. John's
**Profil de travail flexible **:Travail mobile
**Date limite pour postuler **:

Tous les membres de l'équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Toronto

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.