Gestionnaire de Clientèle Bilingue - Montréal, Canada - icuc

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Verified Company
Montréal, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise

Nous sommes les champions d'un progrès significatif et nous nous efforçons d'être une force du bien - pour nos employés, nos clients, le secteur et la société. Nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos préoccupations, en créant un espace de croissance, de compréhension et d'apprentissage pour qu'ils puissent s'épanouir. Nous intégrons la diversité dans notre mentalité, dans nos solutions et dans nos équipes afin de créer un environnement inclusif, équitable et culturellement fluide. La mise en place de cette culture au sein de nos équipes nous permet de mieux collaborer entre nous et avec nos clients, afin d'obtenir de meilleurs résultats pour tous. ICUC est une agence de dentsu.

Description du poste

En tant que Gestionnaire de clientèle bilingue d'ICUC, vous êtes en première ligne, offrant une gestion de compte de premier ordre pour assurer que nos clients atteignent leurs objectifs. Votre mission est de conserver et de développer leur activité en identifiant et en mettant en œuvre les produits et services d'ICUC qui les aideront à reconnaître la valeur et à atteindre leurs objectifs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des revenus et des opérations, en plus de votre directeur, pour développer et conserver vos comptes.

Ce poste exige que vous soyez une personne autonome et confiante, dotée de solides compétences en gestion de projet et en budgétisation. Nous apprécions l'esprit d'entreprise et le rythme de notre activité exige une attitude concentrée et volontaire. Vous devez faire preuve d'une éthique professionnelle enthousiaste, d'un sens du service et d'un esprit d'équipe capable de travailler de manière indépendante et collective dans un environnement virtuel unique.

Vous travaillerez sur un ensemble diversifié de comptes, y compris des projets à long terme de grande envergure pour des marques mondiales. Ces projets englobent une gamme de services, allant du simple travail de modération axé sur la sécurité et la protection de la marque, à la mise en œuvre complète de stratégies d'engagement, d'insights et de création. Vous travaillerez avec des clients sophistiqués, vous devrez donc être un penseur stratégique dont la connaissance des médias sociaux et des tendances de la technologie numérique sera au cœur de votre capacité à répondre de manière créative aux briefs des clients, en veillant à ce qu'ICUC soit leur expert privilégié.

**Responsabilités**:

- Expérience de gestion de compte avec la responsabilité de grandes marques et/ou d'entreprises Fortune 1000, opérant en tant que contact principal du client et travaillant avec les parties prenantes du client senior.
- Développer la valeur et la pérennité des comptes qui vous sont confiés.
- Effectuer des revues trimestrielles régulières des clients, des réunions d'état et des présentations tout en tenant les clients au courant des nouveaux produits et services d'ICUC.
- Conseiller les clients sur la stratégie des médias sociaux en travaillant avec les équipes Stratégie et Insights d'ICUC
- Travailler en étroite collaboration afin de s'assurer que notre qualité de service répond aux normes de l'ICUC pour nos comptes
- Soutenir la mise en place et la mise en œuvre de projets de médias sociaux selon les besoins.
- Maintenir à jour Salesforce Opps et Projects et travailler avec d'autres personnes sur les propositions et SOWs.
- Travailler en partenariat avec d'autres agences clientes - médias, créatifs, RP, etc.
- Contribuer à la recherche de nouveaux clients.
- Travailler avec la direction pour définir l'offre stratégique d'ICUC.

**Qualifications**:
**Ce que vous apportez**:

- MINIMUM 3 ans d'expérience en médias sociaux, en agence et en entreprise cliente.
- Une expérience et des connaissances approfondies dans le domaine des médias sociaux organiques sont requises. Une expérience supplémentaire dans les médias sociaux payants est considérée comme bénéfique.
- Expérience de la gestion, de la stratégie et du reporting de communautés, y compris avec Sprinklr, Khoros et Sprout, de préférence.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et compétences en matière de présentation.
- Le bilinguisme français et anglais est obligatoire pour ce poste (écrit et parlé). Un excellent niveau d'anglais est requis car vous travaillerez, entre autres, sur des comptes anglophones et serez en contact étroit avec nos équipes anglophones situées partout au Canada.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de planifier, d'établir des priorités, de surveiller et de réagir rapidement aux changements dans un environnement entrepreneurial au rythme rapide.
- Doit posséder de bonnes compétences en matière de collaboration.
- Doit être capable de résoudre efficacement les problèmes.
- Compréhension pratique des organismes de rég
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