- Être responsable de la qualité de la prestation et de la transition réussie aux opérations des services nouveaux ou modifiés, conformément à la gouvernance du Bureau de la gestion de projets - TI, tout en appliquant les meilleures pratiques ITIL.
- Diriger les activités de transition aux opérations pour les projets et initiatives de la TI tout en ciblant les lacunes, les problèmes et les contraintes en ce qui a trait aux équipes de soutien, aux ententes opérationnelles et aux composantes relatives aux services TI nouveaux ou modifiés.
- Assurer la liaison entre les chefs de projet, l'équipe de l'Architecture, les équipes des Opérations, les propriétaires des Produits ou les responsables de services et les partenaires et fournisseurs de TI afin d'assurer la réussite de la mise en œuvre et de la transition des services, ainsi que la préparation opérationnelle des équipes stables.
- S'assurer que les procédures de la Gestion des services sont établies et documentées conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- S'assurer que les nouveaux services disposent d'une structure de soutien de bout en bout entièrement fonctionnelle par l'adoption d'une approche intégrée de conception et de mise en correspondance des processus requis, des ententes sur les niveaux de service, des principaux indicateurs de rendement et des plans de continuité des services, et d'une surveillance correspondant aux exigences et aux priorités commerciales.
- S'assurer que les services et processus de soutien TI sont entièrement documentés et qu'ils sont conformes aux meilleures pratiques ITIL, et que les documents sont tenus à jour par les propriétaires des Produits ou les responsables de services tout au long de la durée des services.
- Tenir à jour et surveiller les progrès réalisés concernant les changements, les problèmes, les risques et les écarts liés à la transition des services, notamment le suivi des mesures et de l'atténuation des risques.
- Faciliter, s'il y a lieu, l'intégration des nouveaux fournisseurs ou partenaires aux processus de gestion des services TI d'Air Canada, comme la gestion du changement, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, etc. (les méthodes de travail communes).
- S'assurer que les ressources, la formation, les outils, le soutien et les documents appropriés sont fournis avec une approbation de projet officielle de toutes les principales parties prenantes.
- Appuyer le chef de la Transition aux opérations - TI, et représenter l'équipe, au besoin, au cours des réunions de projet afin de définir et de mettre en œuvre des critères d'acceptation des services.
- Fournir des conseils et une orientation aux chefs de service, au Centre de services, aux équipes des Opérations et aux équipes de projet en ce qui concerne les meilleures pratiques et les applications du cadre de transition aux opérations d'Air Canada.
- Déterminer les domaines d'amélioration des processus et du cadre de transition aux opérations d'Air Canada qui favorisent l'amélioration continue des services.
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De 9 à 12 ans d'expérience en technologie de l'information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d'une grande entreprise.
- De 7 à 10 ans d'expérience pratique en processus ITIL et en gestion des services TI (gestion des incidents, du changement, des demandes, des problèmes, des connaissances et des configurations).
- Certification ITIL Practitioner ou de niveau intermédiaire.
- Expérience des méthodes de gestion de projet Waterfall, Agile et Scrum.
- Habiletés exceptionnelles pour l'analyse, l'organisation et la communication.
- Grand souci du détail et excellent sens de l'organisation.
- Capacité à établir des priorités de façon efficace et à respecter plusieurs délais serrés tout en travaillant avec une supervision minimale.
- Capacité à appliquer une approche méthodique et logique à l'égard de la transition aux opérations permettant de prendre des décisions qui appuient les processus de transition aux opérations.
- Bonnes habiletés pour la communication requises, et capacité d'interagir à l'interne au sein de la Société et avec les fournisseurs tiers et les clients.
- Bonne compréhension des opérations TI et des modèles de soutien.
- Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes.
- Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à susciter la collaboration et à coordonner des activités pour plusieurs projets.
- Connaissance des technologies actuelles ainsi que des modèles d'hébergement et de prestation.
- Habileté à établir et à entretenir des relations d'affaires efficaces.
- Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin.
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral), connaissance du français, un atout.
- Expérience dans l'industrie du transport aérien ou de la fidélité.
- Connaissance des outils de gestion des services TI et de gestion de projets, comme ServiceNow, Jira d'Atlassian et Confluence d'Atlassian.
- Expérience en gestion de projets.
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
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aux opérations IT
4 weeks ago
Sid Lee Montreal, CanadaRÔLE · Relevant de la Vice-Présidente TI, aux opérations TI sera responsable des relations fournisseurs pour l'achat ou le renouvellement de matériel, de logiciels et de services informatiques pour l'ensemble de nos bureaux à l'échelle internationale (Canada, États-Unis et Eur ...
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Associé aux opérations
1 week ago
Alo, LLC. Montréal, QC, Canada Part timeDanny Harris & Marco Degeorge · Top 5% of Similar Sized Companies on Comparably · Reviews from current employees · short.. simple... with a friendly conversation · helping each other accomplish task · Overall Good.. although need some improvement on communication · Alo Yoga ...
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Assistant Aux Opérations Et à L'inventaire
1 week ago
Malo Creations Laval, Canada**Responsabilités** · **Gestion des stocks**: · Réception de l'inventaire. · Étiqueter les articles si nécessaire pour l'identification. · Organiser et placer l'inventaire pour le stockage et l'accessibilité. · Effectuer des vérifications mensuelles de l'inventaire pour maintenir ...
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Spécialiste du soutien aux opérations TI
6 days ago
CC&L Financial Group Montreal, CanadaWhat You Bring 2-3 years of relevant experience providing Tier 1,2 technical customer support · Degree or diploma in Computer Science, Information Management, or Information Technology · Experience with Microsoft products (Office 365, Azure, Intune, and Windows) · Experience wit ...
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Intelcom Montreal, Canada Full timeRide the next mile with us · Why choose Intelcom and become one of our Operations Customer Service Representative? · You thrive on helping others and finding solid solutions to whatever comes up as you are assisting customers and drivers to ensure deliveries are completed on time ...
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Directeur des opérations
2 weeks ago
0050 United Rentals of Canada, Inc. Dorval, Canada Full timeÀ titre de directeur des opérations de la succursale, vous tirerez profit de vos compétences en leadership pour coordonner et diriger la prestation globale de services de qualité pour maximiser la productivité de la succursale. De plus, vous travaillerez en étroite collaboration ...
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Commis aux opérations
1 week ago
Randstad Canada Dorval, Canada PermanentUne entreprise de transport bien connue qui se concentre sur les expéditions canadiennes et américaines est en pleine croissance Une entreprise familiale qui traite ses employés avec respect. · Nous cherchons à ajouter à l'équipe un spécialiste de la logistique expérimenté pour ...
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Commis aux opérations
6 days ago
CB Canada Dorval, Canadad'emploi · S'acquitter des fonctions et des tâches administratives des secteurs opérationnels au centre de tri et à la succursale, notamment en ce qui a trait au transport de ligne, à l'assurance qualité et au service à la clientèle. Apporter rapidement les correctifs nécessaires ...
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Soutien aux opérations
2 weeks ago
Randstad Canada Dorval, Canada PermanentTitre du poste : Aide répartiteur · Lieu de travail : Pointe-Claire · Notre client dans l'industrie du transport cherche à ajouter un aide répartiteur à son équipe à Dorval. Avez-vous de l'expérience dans l'industrie du transport ? De préférence LTL ? Vous avez de l'expérience en ...
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Coordinateur des opérations
1 week ago
Randstad Canada Dorval, Canada PermanentVous êtes actuellement à la recherche d'une opportunité de coordinateur logistique à Dollard Des Ormeaux ? Vous avez de l'expérience en logistique, vous recherchez un défi et une opportunité d'apprendre et de progresser au sein d'une grande entreprise ? Si oui, cette entreprise d ...
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Coordonnateur des opérations
2 weeks ago
Refresco Pointe-Claire, Canada Full timeREFRESCO est actuellement à la recherche d'un coordonnateur des opérations · Vous aurez la chance de travailler au sein d'une multinationale dans un environnement hautement automatisé et en constante amélioration. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des salaires c ...
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Coordonnateur des opérations
1 week ago
Refresco Dorval, CanadaREFRESCO est actuellement à la recherche d'un coordonnateur des opérations Vous aurez la chance de travailler au sein d'une multinationale dans un environnement hautement automatisé et en constante amélioration. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des salaires con ...
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Coordonnateur des opérations
1 week ago
Refresco Pointe-Claire, Canada Full timeDescription · sommaire : Sous la responsabilité du directeur d'usine, le coordonnateur des opérations est chargé de fournir un soutien complet et efficace à l'équipe des opérations de l'usine. Le rôle est fortement axé sur le ''troubleshooting'' et les possibilités d'amélioratio ...
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Leader, Opérations
3 weeks ago
Bombardier Dorval, QC, CanadaBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabil ...
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Coordonnateur des opérations
2 weeks ago
Refresco Dorval, Canada PermanentREFRESCO est actuellement à la recherche d'un coordonnateur des opérations · Vous aurez la chance de travailler au sein d'une multinationale dans un environnement hautement automatisé et en constante amélioration. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des salaires c ...
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Superviseur des opérations
1 week ago
CB Canada Dorval, CanadaEnglish will follow · ********** · Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) superviseur des opérations pour notre terminal de Dorval. · Numéro de l'affichage: CDL_SUP_2022 · Horaire de travail disponibles: · Lundi au Vendredi de 15h30 a 12h00 · Contrat: Temps plein, perma ...
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Agent·e de liaison, opérations
4 days ago
Transat Dorval, Canada Full timeDescription de l'entreprise · Faites partie du voyage · Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. · L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent ...
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Coordinateur des opérations et des stocks
1 week ago
Randstad Canada Dorval, Canada PermanentVous êtes actuellement à la recherche d'une opportunité de coordinateur logistique à Dollard Des Ormeaux ? Vous avez de l'expérience en logistique, vous recherchez un défi et une opportunité d'apprendre et de progresser au sein d'une grande entreprise ? Si oui, cette entreprise d ...
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Leader Principal, Opérations
1 day ago
Bombardier Transportation GmbH Dorval, CanadaAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. · Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : · (CONTRAT) Leader Principal, Opérations - Montréal · Lieu de travail: Dorval, Québec, CA, H4S 2A3 · En fonction du poste, Bombar ...
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Opérations
1 week ago
Air Transat Dorval, Canadade l'entreprise · Faites partie du voyage · Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. · L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d' ...
Spécialiste - Transition aux opérations - TI - Dorval, Canada - Air Canada
Description
Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne choisie pour ce poste sera professionnelle et dynamique, en plus d'aimer soutenir la transformation et le changement, tout en étant motivée par la collaboration en équipe afin de favoriser la réussite de la transition aux opérations. Cette personne s'assurera également que tous les livrables sont conçus et exécutés de façon à permettre une transition facile vers l'étape de production en perturbant le moins possible les opérations et en assurant un soutien continu.
La personne titulaire de ce poste relèvera du chef de service - Gestion des services TI.
Principales fonctions:
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
