Adjointe Groupe Transactions Ressources Humaines - Verdun, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Verdun, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 411218

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

Les Services généraux sont au cœur de l'action, en offrant le soutien qui permet à Bell de maintenir sa position de chef de file de l'industrie. Ensemble, nos équipes Sûreté et responsabilité de l'entreprise, Communications, Ressources humaines, Approvisionnement et création de valeur et Services immobiliers s'emploient à faire avancer notre stratégie d'entreprise.

**Nom et description du service embaucheur**:
Le groupe des Services aux employés (SAE) est chargé de fournir un soutien aux employés de Bell Canada et ses filiales. Ces services englobent l'administration de la paie, les transactions liées aux ressources humaines, la gestion des mutations du personnel syndiqué, incluant l'éligibilité au Programme de tarif préférentiel des employés.

**Tâches et responsabilités**
- Recevoir par téléphone ou par écrit les demandes des clients, les analyser et y répondre à l'intérieur de délais précis, en s'assurant d'apporter les correctifs nécessaires afin d'éviter des erreurs
- Connaissance de base des produits, services, processus/base de données, systèmes et outils de services résidentiels. (Bell Maison intelligente, internet, Télé, Mobilité et ligne résidentielle)
- Guider les employés dans l'utilisation des différents outils libre-service et les référer aux bons intervenants lorsqu'approprié
- Déceler, évaluer et résoudre des problèmes de facturation en lien avec le PTPE

**Qualifications essentielles**:

- Capacité à transiger et à influencer des employés ou clients parfois difficiles en faisant preuve d'empathie, de diplomatie et de tact
- Bilinguisme requis : L'entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions.Maîtrise du français
- Bon sens de l'organisation et de la planification, bonne gestion des priorités, capable de respecter des échéanciers serrés et de bien gérer le stress.
- Capacité à travailler et à évoluer dans un environnement constamment en changement, comportant de multiples priorités, des fluctuations de volume et des échéances serrées
- Posséder un grand souci du détail en vue d'assurer l'exactitude de l'information pour les clients
- Prendre rapidement des décisions, identifier les obstacles, prendre les actions appropriées, faire preuve d'initiative et de jugement et proposer des solutions et des améliorations aux processus
- Être reconnu pour le travail d'équipe

**Compétences et habiletés souhaitées**
- Bonne connaissance de SAP (RH)
- Expérience en centre d'appels

**Conditions de travail**:

- Horaire de travail possible du lundi au vendredi entre 7h et 17h
- 37.5 heures par semaine
- Possibilité de temps supplémentaire à l'occasion

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Employé syndiqué

**Statut du poste **:Temporaire - temps partiel

**Lieu de travail **:Canada : Québec : Verdun

**Profil de travail**: Télétravail à temps plein

**Date limite pour postuler **:

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, QC, Verdun

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.