Responsable Expérience Client - Saint-Thomas, Canada - Harnois Énergies

Harnois Énergies

Verified Company

Saint-Thomas, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Tu es passionné par le service client et tu es doté d'un esprit analytique? Tu sais exploiter ton sens de l'initiative et ta créativité pour créer une expérience WOW? Tu aimerais te joindre à une entreprise aux multiples opportunités?

T'es en plein ce qu'on recherche pour devenir notre prochain responsable expérience client

**Devenir responsable expérience client chez nous, c'est**:

- Élaborer une vision claire de l'expérience client et développer un plan stratégique;
- Mettre en place un registre des plaintes et des insatisfactions des clients ainsi qu'un registre des améliorations relatives à l'expérience client;
- Implanter des indicateurs pour mesurer la satisfaction client (NPS) et définir des objectifs;
- Collecter des données pour établir la cartographie des parcours clients dans les différents services de l'organisation et des processus qui y sont liés;
- Coordonner les plans d'action dans l'ensemble de l'organisation en lien avec l'expérience client;
- Sensibiliser l'ensemble de l'organisation à l'importance de l'expérience client.

On a plein d'avantages pour toi en tant que responsable expérience client:

- Une gamme d'avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
- Un programme de vacances compétitif;
- Un horaire de télétravail en mode hybride;
- Un programme Santé et mieux-être avec un gym et des cours;
- Plein d'activités sociales organisées par l'entreprise, notre Escouade fun et notre comité Santé et mieux-être;
- Un environnement de travail où la complicité et le plaisir sont vraiment mis de l'avant

As-tu le profil pour devenir notre responsable expérience client?
- Tu as un baccalauréat en marketing ou en administration ou équivalent;
- Tu détiens un minimum de 3 années d'expérience dans un rôle similaire;
- Tu connais les indicateurs pour mesurer la satisfaction client (NPS et autres);
- Ton esprit créatif déborde d'idées innovantes pour rehausser continuellement l'expérience client;
- Ta pensée stratégique et analytique t'aide à évaluer les performances et à repérer les occasions d'améliorer l'expérience client;
- Tu as une bonne connaissance du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone)

Pour devenir responsable expérience client, contacte Karine Tremblay au

Harnois Énergies. En plein ça.

\*Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

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