Guest Services Representative - Montréal, Canada - Morguard

Morguard

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**PURPOSE**

The Guest Services Representative is accountable to the Supervisor, Guest Services to ensure the effective delivery of uninterrupted, consistent and added-value customer service to the visitors and tenants of a retail shopping centre in a manner that supports both the shopping centre's image and the organizations goals and objectives.

**DUTIES AND RESPONSIBILITIES**

**1. Customer Service Relations**
Provides information to the general public and tenants regarding promotional programs, amenities of the shopping centre and other inquiries to ensure consistent first-class customer service is provided to at all times; has a sound knowledge of the community, is able to provide street directions, highlight tourism areas and other points of interest within the community, when required; establishes and maintains a strong rapport with tenants.

**2. Customer Service Requests**
Responds to and facilitates requests for assistance and information from the general public and tenants both in person and over the phone in a proactive manner resulting in the compliance to the organization's customer service level agreement.

**3. Daily Transactions**
Maintains up to date knowledge of the gift program and software, processes gift certificate sale transaction and reporting, where required, reconciles daily cash, credit and debit transactions to ensure accuracy and safeguarding of company assets.

**4. Communication with Internal Stakeholders**
Maintains on-going communication with other departments within the shopping centre to ensure the effective dispatch of services (e.g. cleaning, maintenance, security) where required in a manner that supports the shopping centre's image.

**5. Miscellaneous Duties**
Administers the borrowing of strollers, wheelchairs or other rental activities to the general public, performs seasonal wrapping of gifts or provision of other similar services including preparation of accompanying reporting, where required.

Any other job related duties and/or projects that may be assigned.

**ADDITIONAL REQUIREMENTS**
- Relevant experience in the real estate industry and retail shopping centres is an asset
- Detail-oriented
- High level of self-motivation and energy
- Multi-tasking
- Ability to effectively work in a team environment
- Ability to handle a high workload in a fast-paced and challenging environment
- Strong communication skills both verbal and written
- Strong customer service skills
- High School Diploma or an equivalent experience
- ____________________________________________________________________

**RÔLE**

Relevant du superviseur, Service à la clientèle, le rôle du conseiller, Service à la clientèle, consiste à veiller à la prestation efficace, constante et uniforme d'un service à la clientèle à valeur ajoutée auprès des visiteurs et des locataires du centre commercial de façon à maintenir l'image de marque de ce dernier ainsi qu'à soutenir les buts et les objectifs de l'organisation.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- **Relations avec la clientèle**
Fournir de l'information au grand public et aux locataires concernant les programmes promotionnels, l'équipement et les services du centre commercial ainsi que relativement à d'autres questions afin de s'assurer qu'un service à la clientèle uniforme et de premier ordre est offert en tout temps. Le titulaire du poste doit également bien connaître la communauté; être en mesure de fournir des indications routières ainsi que des renseignements sur les zones touristiques et les autres points d'intérêt dans la région, au besoin; de même que d'établir et d'entretenir des liens solides avec les locataires.
- **Demandes liées au service à la clientèle**
Répondre aux demandes d'aide ou de renseignements provenant du grand public et des locataires et faciliter le processus s'y rapportant, en personne ou par téléphone, en adoptant une approche proactive, conformément aux dispositions de l'entente de niveau de service à la clientèle de l'organisation.
- **Transactions quotidiennes**
Se tenir à jour quant au programme de cadeaux et du logiciel connexe, procéder au traitement des transactions de vente de cartes-cadeaux et produire les rapports à cet égard, au besoin. Effectuer le rapprochement de l'encaisse quotidienne, des transactions par cartes de crédit et de débit afin d'en assurer l'exactitude et de protéger ainsi les actifs de l'entreprise.
- **Communications avec les intervenants internes**
Entretenir une communication continue avec les autres services au sein du centre commercial afin de veiller à la répartition efficace des services (par exemple, le nettoyage, l'entretien, la sécurité, etc.), au besoin, de façon à maintenir l'image de marque du centre commercial.
- **Tâches diverses**
Administrer l'emprunt de poussettes, de fauteuils roulants ainsi que d'autres activités de location auprès du grand public, exécuter l'emb