Agent Après-vente - Montréal, Canada - App Group

App Group

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**

**APP Group** est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich et Paris.

**MACKAGE**

Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques.

Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.

**SOIA & KYO**

La beauté dans la simplicité. Qu'il s'agisse de l'odeur d'une pluie fraîche ou de trouver le vêtement parfait au moment où vous en avez le plus besoin, nous sommes convaincus que les moments simples de la vie apportent une grande joie.

Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO est rapidement devenue une marque de vêtements d'extérieur haut de gamme très recherchée.

Nous nous engageons à relever le défi de créer des produits qui sont meilleurs pour les gens et pour la planète, avec un engagement envers la durabilité qui fait partie intégrante des valeurs de notre marque.

Des tissus fins, une conception raffinée, un style polyvalent et un port sans effort ont fait de SOIA & KYO la marque préférée des célébrités et une marque mondialement reconnue vendue en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
- Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte._

**Sommaire du poste**

**Quelle sera votre mission**
- Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte;
- Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l'ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client;
- Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins;
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction;
- Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive;
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés
- Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi;
- Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents;
- Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
- Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux;
- Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande;
- Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente
- Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit;
- Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

**Ce que vous apportez**

**Education**:

- Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle;
**Expérience**:

- Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d'appel).

**Compétences Techniques et aptitudes**:

- Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication;
- Expérience avec Visual est un atout;
- Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps;
- Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs ;
- Esprit d'équipe élevé.

**Nous souhaitons vous connaitre**

**About APP Group**

**APP Group** is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich and Paris.

**MACKAGE**

Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes.

A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.

**SOIA & KYO**

Celebrates beauty in simplicity. From the scent of fresh rain, to finding that perfect layer when you need it most, we believe life's simple moments bring great joy.

Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO has quickly grown into a sought-after premium outerwear brand. We are dedicated to actively challenging ourselve