Associé(E) en Information Médicale - Montréal, Canada - Pharmascience Inc.

Pharmascience Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

En réponse à des demandes internes et externes reçues, l'associé en information médicale fournit des informations médicales, pharmaceutiques et techniques à jour, précises et pertinentes liées aux produits de l'entreprise. Il est responsable de répondre aux demandes courantes de produits et les fait passer à un niveau plus élevé si nécessaire. Il répond aux questions, verbalement ou en format écrit et veille à ce que les clients restent satisfaits en fournissant un service de haute qualité. Il peut également être engagé dans projets ad hoc.

**Responsabilités & tâches**:

- Traiter les demandes d'informations médicales reçues via le centre d'appels et les boîtes de courrier électronique.
- Recherche les références internes, ainsi que divers documents / outils médicaux et scientifiques à leur disposition pour récupérer les informations nécessaires pour générer des réponses équilibrées et factuelles aux demandes de renseignements entrantes.
- Documenter les informations médicales requises, y compris les suivis, le cas échéant, dans la base de données électronique du département
- Résumer et communiquer les informations requises aux clients (verbalement ou par écrit) avec une approche centrée sur le client
- Évaluer la littérature et diverses sources d'informations médicales et scientifiques pour créer et / ou mettre à jour des documents de réponse standard et des réponses scénarisées (Foire Aux Questions - FAQ) utilisées pour répondre aux demandes d'informations médicales
- Identifier, collecter et documenter les informations et les détails relatifs aux plaintes relatives à la qualité des produits et les transférer au service AQ dans les délais requis.
- Coordonner les demandes de retour de crédit / échantillon liées aux réclamations relatives à la qualité des produits, le cas échéant, avec le service Crédit / Retour
- Identifier, collecter et documenter les informations pertinentes sur les événements indésirables ou autres problèmes à signaler en vertu des réglementations et / ou des accords de pharmacovigilance et les transférer à l'équipe de pharmacovigilance et / ou aux partenaires commerciaux dans les délais requis
- Effectuer des recherches dans la littérature médicale et scientifique à l'appui des demandes des clients internes de la bibliothèque
- Contribuer à la maintenance des informations et documents nécessaires dans la base de données d'informations médicales et les lecteurs informatiques.
- Contribuer à la création de SOPs fonctionnels, WIs et documents «how-to»
- Participer, au besoin, aux inspections et audits réglementaires internes et externes
- Contribuer aux projets liés à l'information médicale, si nécessaire.

**Habiletés, connaissances & aptitudes**:

- Bonne connaissance des politiques et procédures d'information médicale de l'industrie pharmaceutique
- Capable de travailler de manière autonome et en équipe
- Capable de rechercher, comprendre et résumer la littérature scientifique
- Analytique, soucieux du détail, responsable et imputable
- Capacité à prioriser, gérer plusieurs tâches et délais
- Entièrement bilingue avec une excellente communication orale et écrite; le titulaire du poste sera appelé à interagir avec des parties prenantes hors Québec
- Solides compétences en service à la clientèle et au téléphone
- Organisation, adaptabilité et créativité
- Axé sur les résultats, attention aux détails et axé sur le client
- Compétences informatiques (MS-Office, expertise Internet)

**Experience**: Required
years: 1-2 ans d'expérience pertinente

**Education**: Required
- Baccalauréat or better in Sciences de la santé - Health Science