Réceptionniste - Poste Bilingue (Français/anglais) - Toronto, Canada - Ministère du Procureur général

Ministère du Procureur général

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Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes un communicateur expérimenté, vous parlez couramment le français l'anglais, et vous possédez d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle? L'Unité de la correspondance et des renseignements au public du ministère du Procureur général recherche un réceptionniste au service des bureaux du ministre et du sous-ministre ainsi de la Direction des communications. Il s'agit d'un poste important au sein de la fonction publique de l'Ontario, qui offre d'excellentes possibilités de réseautage et d'avancement de carrière.

Remarque : La personne retenue devra se présenter sur le lieu de travail physique (720, rue Bay Toronto) et y travailler au moins cinq (5) jours par semaine.

**Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la **Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme** et le **Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO** pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au **Code des droits de la personne** de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

**Quelles seront mes fonctions dans ce poste?**: Dans ce rôle, vous aurez les fonctions suivantes:

- répondre à tous les appels entrants et les rediriger à l'aide d'un système téléphonique multiligne
- répondre aux appels en respectant les exigences du gouvernement en matière de service à la clientèle et les normes de qualité du service, en informant avec précision les appelants sur les services du ministère
- répondre aux appels litigieux, difficiles ou de nature délicate
- informer le responsable de la correspondance et des demandes de renseignements du public des appels litigieux et des questions urgentes
- tenir un registre quotidien et hebdomadaire des appels
- faire preuve de discrétion dans l'accueil des visiteurs et les diriger vers le bureau adéquat
- s'occuper des visiteurs inattendus sous pression
- fournir des services de traitement informatique et un soutien administratif aux unités de la direction des communications

**À quelles exigences dois-je répondre?**:
**Ce qui est obligatoire**:

- Maîtrise de l'anglais ainsi du français oral à un niveau avancé

**Compétences en matière de communications et de service client**:

- Compétences avérées en matière de communication interpersonnelle et de service client pour interagir avec les appelants, les visiteurs, le personnel politique du Ministère, les cadres supérieurs, les collègues et les confrères

**Compétences en matière d'organisation, de recherche et de jugement**: Vous faites preuve des compétences suivantes:

- capacité à travailler de manière autonome dans un environnement stressant où le volume de travail est important
- expérience de travail dans et auprès des bureaux de direction
- capacité d'effectuer des recherches pour mettre à jour les ressources documentaires et réorienter les appels de manière adéquate
- capacité à faire preuve de jugement et de tact dans les relations avec les parties prenantes internes/externes et le personnel, ainsi qu'avec les appelants et les visiteurs difficiles

**Connaissances techniques**:

- Excellente connaissance des principes et des pratiques du service client, ainsi que des normes de qualité de service du gouvernement
- Compréhension de la structure des ministères et des organismes gouvernementaux, ainsi que du rôle du Cabinet et des responsables politiques

**Compétences en informatique**:
**Renseignements supplémentaires**:
**Adresse**:

- 1 bilingue (anglais et français) Temporaire(s), durée jusqu'à 12 mois, 720, RUE BAY, Toronto, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire

**Groupe de rémunération**:

- Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario- Comprendre l'avis d'emploi vacant - définitions
- **Horaire**:

- 3.7**Catégorie**:

- Services d'administration et de soutien**Date de publication**:

- le vendredi 17 mai 2024**Note**:

- Cette offre d'emploi est également di