Analyste - Support Bureautique (Niveau 2) - Montréal, Canada - Raymond Chabot Grant Thornton

Raymond Chabot Grant Thornton

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c'est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.*

Travailler chez RCGT, c'est faire le choix:
- De la proximité avec vos gestionnaires;- De la diversité dans vos dossiers;- Des possibilités d'avancement;- D'une équipe mobilisée et innovante;- D'un réseau d'experts accessibles.

C'est aussi choisir une firme à taille humaine, qui offre une foule d'avantages, comme des programmes de santé et mieux-être au travail, un programme d'assurance collective compétitif et flexible, un service de télémédecine, un programme d'aide aux employés (PAE) et un REER collectif avec contribution de l'employeur. C'est évoluer dans un environnement de travail flexible qui favorise le télétravail, vous équipant avec tous les outils nécessaires, à la fine pointe de la technologie.
- Découvrez la vie chez RCGT

Faites le bon choix Rejoignez notre équipe et, ensemble, propulsons les entreprises d'ici.

En tant qu'Analyste - Support bureautique, vous aurez à:
- Offrir un deuxième point de contact au support des utilisateurs du réseau informatique RCGT pour les problèmes plus complexes, n'ayant pu être résolu par les agents support;- Faire des recommandations quant aux modifications ou corrections à apporter afin d'offrir une solution permanente aux problèmes;- Saisir les informations en ce qui concerne les incidents ainsi que les requêtes de service;-
- Traiter les incidents liés au parc cellulaire;- S'assurer que les requêtes des utilisateurs sont adressées de façon adéquate par l'identification du problème, la recherche, l'isolation et la résolution incluant les démarches pour le suivi;- Analyser les problèmes soumis par les utilisateurs et fait des recommandations de modifications du système informatique en vue de réduire leurs problèmes;- Participer aux projets d'intégration des logiciels achetés : configuration, test et déploiement avec les niveaux supérieurs;- Documenter ses interventions, les résolutions de problème et tenir à jour un registre des demandes reçues (via le logiciel Octopus) et des mesures prises;- Rédiger la documentation des processus opérationnels selon les pratiques ITIL et ainsi que les documents techniques d'installation et de configuration;- Contribuer largement à alimenter la base des connaissances TI (client et interne).

Vos qualifications, talents et atouts:
- DEP, DEC ou AEC en informatique;- Minimum de 2 années d'expérience;- Bonne connaissance de l'environnement Windows 10 et Office365;- Connaissance des principes et les processus ITIL;- Excellent sens du service à la clientèle;- Bilinguisme français-anglais (atout);- Être en mesure d'être présent sur le site 2 à 3 fois par semaine.

Vous voulez parler à quelqu'un au sujet de cette opportunité?

Contactez Geneviève Côté à
- _Sources : Top 25 des cabinets comptables au Québec (Les Affaires) et Palmarès des entreprises les plus admirées des Québécois (Léger)._