Conseiller, Gestion Des Expériences - Montréal, Canada - EY

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez EY, vous aurez l'occasion de bâtir une carrière aussi unique que vous l'êtes. Et grâce au volet mondial, au soutien, à la culture inclusive et à la technologie, vous pourrez devenir la meilleure version de vous-mêmes. Nous comptons sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure également. Joignez-vous à nous et créez une expérience exceptionnelle pour vous-mêmes et un monde meilleur pour tous.

**La possibilité**

Le conseiller, Gestion des expériences, fait partie de l'équipe de Gestion des expériences du groupe Certification du Canada. Le conseiller fournit du soutien fonctionnel au leader de la sous-gamme de services Gestion des expériences. Votre responsabilité consistera à travailler auprès du bureau de Montréal et à lui fournir votre assistance.

**Vos principales responsabilités**

En tant que conseiller, vous serez appelé à appuyer le déploiement, le perfectionnement et la gestion des capacités des professionnels de service à la clientèle du groupe Certification. Vous serez chargé de répondre aux exigences en matière de rapports afin de déployer efficacement les professionnels de service à la clientèle et de leur fournir des expériences professionnelles significatives. Vous serez amené à collaborer régulièrement avec des associés, des hauts dirigeants et le leader de la sous-gamme de services Gestion des expériences pour soutenir les professionnels de service à la clientèle.
- Contribuer à l'affectation des membres du personnel juniors et intermédiaires en veillant à indiquer en temps opportun, dans Retain, les réservations clients et les projections au titre des membres du personnel.
- Gérer les bases de données sur le plan des données sur les clients, des préférences des membres du personnel, des compétences et des restrictions, au besoin.
- Doter en personnel toutes les observations de prises d'inventaire pour votre groupe.
- Rédiger des communications hebdomadaires, notamment des rapports sur les prévisions, la disponibilité et la gestion des ressources, au besoin.
- Surveiller les ressources sans affectation, devenir leur personne-ressource et repérer les affectations.
- Vérifier régulièrement Retain pour s'assurer de l'exactitude des données.
- Nouer des relations fortes avec les associés et la haute direction afin de s'assurer que les besoins en dotation seront satisfaits. Fournir aux leaders du groupe des rapports et des mises à jour régulières pour aider à réussir les défis en matière de dotation.
- Participer au processus de planification annuel dirigé par les leaders de l'équipe Gestion des expériences, y compris en saisissant des données dans l'outil de planification.
- Communiquer régulièrement avec les chefs d'équipe de la gestion des expériences et du groupe pour discuter des besoins en dotation et des questions qui s'y rapportent.
- Repérer la sous-utilisation ou la surutilisation de membres du personnel et en informer les chefs d'équipe, Gestion des expériences, au besoin.
- Cibler les conflits, les résoudre ou les communiquer à un échelon supérieur.
- Aider le leader de la sous-gamme de services Gestion des expériences à gérer les affectations à planification complexe.
- Participer à la création et à la tenue à jour du calendrier exact des mandats des membres du personnel et des projets clients.
- Communiquer régulièrement avec l'équipe Gestion des expériences à l'égard de l'état des exigences de dotation en personnel.
- Faire preuve d'esprit d'équipe auprès des équipes de gestion des expériences du groupe Certification et des autres gammes de services en répondant aux requêtes de manière proactive et créative.
- Participer à l'orientation des nouvelles recrues en fournissant un survol de la fonction Gestion des expériences et du modèle opérationnel.
- Collaborer avec l'équipe Talents, Certification (c'est-à-dire les RH) dans le cadre des initiatives axées sur la gestion de la performance.
- Créer des rapports et des tableaux croisés dynamiques pour les données de déploiement.
- Participer à des projets ponctuels, au besoin.

**Compétences et qualités pour réussir**
- Solides compétences analytiques et souci du détail.
- Excellentes aptitudes en communications verbales et écrites.
- Solide feuille de route en matière de service à la clientèle, capacité à résoudre des problèmes rapidement et à faire preuve de diligence.
- Fortes compétences en résolution de problème.

**Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir**:

- Ce rôle comporte des interactions avec des clients à l'échelle nationale et mondiale. Par conséquent, la maîtrise du français et de l'anglais est exigée pour exercer ce rôle.
- De 1 an à 2 ans d'expérience professionnelle en dotation de personnel.
- Connaissance avancée de Microsoft Excel, y compris des tableaux croisés dy