Chef D'équipe, Gestion Des Services Si - Montréal, Canada - Alithya

Alithya

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Chef d'équipe, gestion des services SI** **:montreal
**Montréal, Québec, Canada****:
**Veuillez noter que ce poste est en mode hybride.**

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d'experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C'est l'un des nombreux services d'Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l'Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
Relevant du gestionnaire, gestion de la demande, vous serez responsable d'offrir une expérience optimale au niveau des processus reliés à la gestion des services SI (ITSM). Dans ce contexte, vous serez responsable de la gouvernance, du maintien et de l'évolution continue des processus de gestion des services SI qui incluent, mais sans s'y limiter, la gestion des incidents et incidents majeurs, des problèmes, des changements, des bases de connaissance, des requêtes, des demandes, des relâches, de la CMDB, des actifs, des événements, des niveaux de service, etc. Vous serez responsable de gérer les activités et de maximiser les compétences et habiletés de votre équipe. Vous planifierez et organiserez l'exécution des activités opérationnelles et des projets de l'équipe pour l'ensemble des processus d'affaires soutenus par votre secteur.

Vous gérerez également, en collaboration avec l'impartiteur, toutes les activités du groupe de production, principalement la gestion des requêtes à la production. Vous serez le représentant et le point de contact. Finalement, vous serez responsable de la gouvernance entourant le processus de gestion des incidents majeurs.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Gérer les activités des membres de l'équipe sous sa gouverne;
- Assurer un rôle de coach auprès des membres de son équipe au niveau de leur développement personnel et de l'atteinte des objectifs;
- Assurer un rôle de coach auprès des divers secteurs des systèmes d'information en matière de gestion de l'ensemble des services sous sa gouverne;
- Identifier les étapes de réalisation des projets, en collaboration avec la direction du bureau de projets et dans le respect de la méthodologie associée (étude d'opportunité, de faisabilité, analyse préliminaire, définition de projet, organisation de projet, etc.);
- Planifier les activités de son équipe au sein des différents projets et initiatives, et participer à l'arrimage des plans avec les centres de compétences et équipes SI impliquées;
- Planifier et gérer la capacité des membres de son équipe afin de livrer les projets de son secteur;
- Diriger les activités de soutien à la production sous sa responsabilité par le biais du suivi des demandes de services et des résolutions de problèmes assignées à son secteur;
- Contrôler l'avancement des projets, des demandes de services, des requêtes, des incidents et des résolutions de problèmes assignées à son secteur;
- Collaborer avec les équipes d'affaires et les équipes de la division SI afin de s'assurer de la mise en place efficace des solutions par son équipe;
- Demeurer à l'affût des tendances et des meilleures pratiques de livraison et proposer à son gestionnaire des pistes d'amélioration afin d'améliorer l'efficacité de son équipe et de ses interventions;
- Préparer les rencontres de suivi individuel et d'équipe pour son secteur;
- Gérer les ressources de l'équipe assignées à son secteur;
- Préparer et conduire les évaluations de performance des ressources de son équipe;
- Soutenir l'organisation dans l'identification et le développement du talent, de la relève au sein de l'équipe sous sa responsabilité et du maintien d'une équipe performante dans le respect des valeurs et des piliers de notre client;
- Déterminer les cibles de performance de son équipe et encadrer l'atteinte de ces objectifs;
- Soutenir les membres de l'équipe sous sa responsabilité vers l'atteinte de leurs objectifs et leur cheminement de carrière;
- Gérer, coordonner et contrôler les services rendus (production, incident, incident majeur, changement, etc.);
- Coordonner et contrôler les activités impliquant le groupe de gestion de la production qui est en impartition;
- Effectuer le suivi des projets et activités assignés au service de production;
- Planifier et effectuer le suivi, avec le responsable de la production, des interventions du groupe gestion de la production requises lors de l'implantation de projets majeurs;
- Assurer la gouvernance du processus des incidents majeurs;
- Faire partie de l'escalade administrative de jour;
- Être responsable de la documentation et de la publication du bilan (post-mortem) des incidents majeurs ave