Agent D'accueil - Montréal, Canada - Sonder

Sonder

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+ cities spanning 10 countries and three continents. Sonder's innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

[English Description to follow]

Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'un des postes les plus polyvalents de l'entreprise, parfait pour toute personne qui aime interagir avec les clients et qui trouve sa satisfaction dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences incroyables aux clients, nous aimerions beaucoup vous entendre

CHEZ SONDER, VOUS:

- Être le visage de Sonder, et faire une première impression impressionnante sur nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes.
- Guider les clients dans l'expérience Sonder, riche en technologie, en veillant à ce qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur séjour et utiliser nos fonctions technologiques.
- Utiliser nos systèmes de communication numérique pour recevoir les appels des clients, les SMS et les chats en direct, et offrir une assistance immédiate à partir de la réception.
- Traiter toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, de précision et de rapidité, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible ; résoudre les plaintes des clients ; aider les clients à répondre à toutes les demandes concernant les services, les heures d'ouverture de l'établissement, les itinéraires, etc.
- Assister la direction du bâtiment dans toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations.
- Souplesse pour soutenir l'équipe des agents d'accueil au quotidien, en fonction des besoins, par des audits de qualité de l'entretien, des contrôles d'inventaire et des problèmes mineurs de maintenance et de technologie.
- Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, y compris les halls, les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et d'autres espaces, selon les besoins.
- Assurer le soutien de plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins.
- Maîtrise du français et de l'anglais
- REMARQUE : Pour ce poste, l'employé doit être disposé à travailler régulièrement de nuit et être en mesure de le faire, ce qui donne lieu au versement d'une prime. Les heures de début et de fin de poste peuvent varier.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

- Vous aimez parler avec les autres en personne, par téléphone, par courriel et par clavardage.
- Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec le désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients.
- Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail
- S'épanouir dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
- Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante.
- Horaire flexible et ouvert au travail le soir, les week-ends et les jours fériés.
- Capacité à soulever/porter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
- La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
- Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. (Remboursement des frais possible)
- Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de voyager entre les propriétés sur une base quotidienne dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui permettent des temps de trajet raisonnables entre les sites dans le cadre du travail).
- L'anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l'équipe et/ou les touristes/clients à l'extérieur du Québec

Nous offrons également d'excellents avantages pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous conce